Como ter um Chatbot assertivo?
Evoluir constantemente sempre foi uma regra no mercado empresarial. Afinal, só é possível se manter relevante entre o público e as mudanças da sociedade quem se adapta e consegue atender novas demandas. Nesse contexto, ter canais de atendimento ao cliente digitais se mostra cada vez mais necessário. Contudo, quais as melhores estratégias para apresentar um […]
O futuro com autoatendimento
Esse modelo vem se tornando cada vez mais comum no nosso cotidiano
Recomendações para prevenção de ciberataques
As empresas estão migrando para a nuvem porque é uma solução com um custo-benefício enorme, sem necessidade de investimento em bens de capital, armazenamento, etc. Contudo, esse meio não é como um servidor próprio, por isso sempre há um certo grau de risco de ciberataques. Assim, cada segmento deve tomar providências para torná-la segura.
70 % dos brasileiros comprarão on-line, prepare seu SAC
Segundo pesquisa “O comportamento e a relação de consumo on-line do brasileiro durante a pandemia” liderada pela consultoria MOB INC, 97% dos respondentes compraram virtualmente e 70% irão aumentar o seu gasto dessa forma nos próximos anos. Ou seja, é uma tendência! Por isso, seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) precisa estar preparado para […]
Grande concorrência no setor de rede pede um bom atendimento
Em um mercado tão competitivo, as pessoas prezam por uma boa relação
O que é PABX e quais são seus benefícios?
No atendimento ao cliente, contar com um PABX – Private Automatic Branch Exchange, ou em português, troca programada de ramais privados, é imprescindível. Isso porque a ferramenta tem diversas aplicações e serve para acrescentar diversos benefícios para a comunicação com o consumidor.
Atenção: LGPD iniciou sanções em agosto
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018, foi aprovada em agosto de 2018 e passou a valer a partir de 2020, mas só agora, em agosto de 2021, passará a punir quem ainda não tiver se adaptado. Ela afeta diferentes setores e serviços, seja como pessoa física, jurídica ou governo, e […]
O WhatsApp não deixa de evoluir
O app faz parte do nosso cotidiano e se torna a cada dia mais completo
URAs são essenciais no atendimento telefônico
As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. Entenda
Atendimento aliado ao aumento de beneficiários de planos de saúde
Empresas do setor precisam estar preparadas para receber esse público
