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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
As restrições sanitárias e o fechamento de fronteiras impossibilitaram a viagem de milhões de pessoas pelo mundo. A necessidade de ficar dentro de casa e os estabelecimentos fechados foram fatores fundamentais nesse processo. Porém, o avanço da vacinação e uma diminuição nos casos de Covid-19, já permitem às pessoas retomarem seus planos.
Mesmo com a pandemia ainda presente ao redor do mundo, há diversos países reabrindo as portas para brasileiros. É o caso de Alemanha, Finlândia, França, Islândia, Suíça, Croácia, entre outros. A plataforma de reservas GetYourGuide realizou uma pesquisa em julho de 2021 e 70% dos participantes disseram estarem planejando as próximas férias ou terem reservas fechadas.
Dessa forma, o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira, destaca: “as agências de turismo e companhias aéreas devem estar preparadas para esse aumento de chamadas. Precisam de um sistema bem configurado e um atendimento qualificado. Isso é um fator crucial para captar ou perder um cliente.”
Em estudo realizado pela Associação Brasileira das Operadoras de Turismo – Braztoa, apenas 4% dos associados disseram não esperar no primeiro semestre de 2022, o mesmo volume médio de faturamento pré-pandemia. Em julho, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas – Abear registrou o terceiro mês consecutivo de crescimento, chegando a 67,7% dos valores de antes da crise.
O perfil do público
A diferença entre as atitudes dos públicos está bem clara. A Geração Z (nascidos a partir de 2001) está mais propensa a buscar por passagens e hospedagens. Dessa forma, Mais da metade dos entrevistados nessa faixa etária expressaram o desejo de viajar internacionalmente. No caso da Geração X (nascidos entre 1965 e 1980), apenas 20% topariam esse deslocamento.
Dentre os jovens, muitos já estão aproveitando o fim das restrições em alguns lugares – 37% dos menores de 24 anos e 34% dos Millennials (nascidos entre 1981 e 2000) viajaram no último mês.
Para Oliveira, esses dados reforçam a importância de uma boa estrutura das empresas: “esses jovens estão acostumados com praticidade e agilidade. Por isso, buscam as compras digitais. Se não recebem um bom atendimento, vão buscar em outro concorrente.”
O diretor de tecnologia destaca alguns serviços da Total IP para ajudar nesse sentido. O chat do WhatsApp, aplicativo mais utilizado atualmente, os serviços de PABX para trazer economia e organização para as ligações e o Direcionador Automático de Chamadas – DAC para captar e distribuir as chamadas em uma operação.
Situação atual do turismo
As principais limitações estão para quem busca desbravar outros países. Porém, estão diminuindo com o passar do tempo. Brasileiros com as duas doses da vacina (ou única, no caso da Janssen) já podem viajar para praticamente todos os lugares.
Cada nação estipulou sua regra própria, por isso, se você deseja arrumar as malas em breve, deve estar ligado nas atualizações sobre o assunto. Na Espanha, por exemplo, é liberada a entrada para quem estiver completamente imunizado e for membro de uma família de cidadãos espanhóis.
Na Finlândia, França, Irlanda e Suíça, basta estar com sua carteirinha completa. Para isso, o Ministério da Saúde disponibiliza um certificado para comprovação. Trata-se de um documento para desembarcar em alguns locais. A emissão é simples. Basta se cadastrar na plataforma do governo federal, acessar o Conecte SUS pelo aplicativo ou site e baixar o seu comprovante. Ele pode ser salvo em português, inglês ou espanhol e cada país exige em uma língua. Lembre-se: possuir essa declaração não é garantia de entrar em qualquer lugar, pois cada território tem suas próprias regras.
Portanto, se você tem um negócio relacionado a turismo, prepare-se! Seu telefone não vai parar de tocar e seus meios digitais estarão sempre recebendo mensagens. Para isso, entre em contato com a Total IP, será um prazer atendê-lo. Para falar com nossa equipe, clique no ícone do WhatsApp no canto da sua tela.
Sobre a Total IP
A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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