Tendências de comportamento do consumidor para 2022
Em um mundo cada vez mais digital, se consolida a importância de experiências virtuais satisfatórias com as marcas. Acompanhe as tendências para o próximo ano! Se 2021 deixou algum aprendizado para as empresas – e para o mundo – é o fato da tecnologia ser, de fato, indispensável para sobreviver no futuro. Tanto em situações […]
A importância do atendimento humanizado mesmo usando a tecnologia
Diante da urgência de resolver as demandas com rapidez, é preciso se empenhar no atendimento ao cliente. Afinal, os usuários desejam se sentir únicos e aspiram receber as respostas para os seus problemas. Logo, é necessário criar uma conexão com eles, conhecer os seus medos, as suas vontades e deixá-los à vontade.
Como reduzir o número de inadimplentes?
Inflação em alta, maior taxa de juros, encarecimento de insumos e sensação de incerteza no mercado contribuíram para as 5,8 milhões de empresas atingidas, no Brasil, pela inadimplência em setembro deste ano, conforme o último indicador do Serasa Experian. Quem é empresário sabe o custo para conquistar novos clientes em relação ao valor para mantê-los. […]
Personalização é a chave para um bom atendimento
Uma boa aposta para construir relações genuínas com os clientes é por meio da personalização na comunicação da marca Está preparado para 2022? Quais são as expectativas de negócios? Estar preparado para cenários tanto positivos, quanto negativos é essencial. Uma das maneiras de garantir contextos favoráveis, mesmo diante da crise vivida atualmente é apostando na […]
Urgente: potencialize a experiência do seu cliente
Já vivíamos diversas transformações nos fluxos operacionais das empresas. Contudo, principalmente nesse período de isolamento, isso se intensificou e foi preciso se adequar às demandas do público. Ou seja, focando muito mais no atendimento, experiência e na navegação on-line. Continue lendo e entenda melhor sobre o assunto.
Por que o setor de tecnologia continua crescendo?
Entre crises e cenários incertos economicamente falando, a área tecnologia permanece firme e forte. Por quê será? A Total IP+IA explica! Desde os anos de 1990 e o advento da Internet, a utilização da tecnologia na realidade corporativa – e fora dela também – tem sido exponencial. Na grande realidade, mesmo em contextos de instabilidade […]
Atendimento deve praticar a escuta ativa
Por que os clientes estão cada vez mais exigentes em relação às suas experiências e qual o papel da escuta ativa nesse processo? Em um cenário cada vez mais instável por conta da pandemia, além de diversas crises no país e no mundo, empresas têm precisado se atentar ao comportamento do consumidor moderno. A Internet, […]
A tecnologia é decisiva, não perca tempo!
O mundo foi severamente impactado pela pandemia e o ambiente organizacional não ficou fora disso. Antes, muitos viam os escritórios como essenciais para a produtividade e, de um dia para outro, as organizações tiveram de se adaptar a uma rotina completamente nova: o home office. Acompanhado dessa quebra de paradigma está a alta demanda por […]
Atendimento ao cliente é prioridade nas empresas
Em um cenário de preocupação cada vez maior com a experiência do consumidor, os canais de comunicação se tornam uma prioridade. Entenda! O mundo é definido, muitas vezes, como um lugar Volátil, Instável, Complexo e Ambíguo – Vuca. A sigla é utilizada justamente como base para analisarmos os enormes desafios de lidar com a realidade, […]
Black Friday 2021 teve menos pedidos, mas maior faturamento
Embora o número de compras tenha sido menor em relação a 2020, resultado da Black Friday deste ano chama a atenção para a vivência do consumidor Ter bons números em 2021 é fator determinante para ditar os próximos cenários do mercado empresarial em 2022. Ainda nos primeiros passos rumo à recuperação econômica de uma crise […]
