Personalização é a chave para um bom atendimento

Uma boa aposta para construir relações genuínas com os clientes é por meio da personalização na comunicação da marca

Está preparado para 2022? Quais são as expectativas de negócios? Estar preparado para cenários tanto positivos, quanto negativos é essencial. Uma das maneiras de garantir contextos favoráveis, mesmo diante da crise vivida atualmente é apostando na qualidade do atendimento ao cliente. 

Personalização é imprescindível

Assim, a estratégia mais assertiva é apostar nas tecnologias como aliadas. A personalização, dessa maneira, também não fica de fora. Para se ter uma ideia, de acordo com um levantamento promovido pela Open Text, 73% dos brasileiros afirmam ter o interesse de voltar a adquirir produtos ou serviços de marcas com esse tipo de abordagem. 

O setor bancário, por exemplo, está atento a essa tendência e tem investido fortemente em computação. Um apontamento da Federação Brasileira de Bancos – a Febraban – revelou um movimento de R$ 25,7 bilhões partindo das instituições financeiras no país focados apenas na tecnologia, apenas em 2020. 

Todas as empresas podem se beneficiar

Essa aposta no digital representa um aumento de 8% em relação a 2019. A pesquisa revelou ainda um direcionamento de 83% dos montantes relacionados ao atendimento. Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes, essa é uma tendência não apenas no mundo das operações bancárias. 

Assim, toda organização pode se beneficiar dos resultados favoráveis trazidos quando a operação é aliada aos recursos digitais. “O diálogo com o consumidor pode ficar mais sólido, ágil e assertivo, garantindo um sorriso no final de cada contato”, explica Mencaci. 

Fidelização dos clientes

Customizar a comunicação, dando a chance de quem tem o poder de compra se sentir ouvido, é a grande tática para sobreviver no mercado em cenários de crise e até mesmo após eles. “A pandemia deixou como legado o uso da cibernética a nosso favor com ainda mais força”, conta. 

Assim, é uma atitude empreendedora considerar as ferramentas disponíveis no mercado para oferecer um suporte completo. “Seja por telefone, Chatbots, Chat por WhatsApp, E-mail ou SMS, a Total IP pode ajudar a garantir resultados mais expressivos em sua companhia”, garante o presidente. 

Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.