Postagens com a Tag ‘Relatórios’

Por que ter métricas em um call center?

Por que ter métricas em um call center?Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, cada minuto vale ouro. Veja como as métricas auxiliam um call center nesse objetivo!

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WhatsApp é o canal com maior resolutividade no atendimento ao consumidor

No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos.

No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do SAC foi regulamentado no Brasil, as empresas intensificaram a busca pelo atendimento de excelência, levando em consideração as novas tecnologias e tendências de comportamento. De uns anos para cá, o WhatsApp vem cada vez mais conquistando seu espaço como um consolidado canal de comunicação. No entanto, poucas corporações o utilizam. Qual seria o motivo?

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2017 com ou sem Whatsapp?

2017 com ou sem WhatsApp?

*Por Fernando Lujan

Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.

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Como aumentar a produtividade dos brasileiros?

Automação de processos pode ser uma alternativa

Diversos estudos já compararam a eficiência do trabalhador brasileiro em relação ao americano. O resultado não é muito animador: temos os piores números desde a década de 1950. Segundo o The Conference Board, uma organização sem fins lucrativos, um colaborador nos EUA consegue produzir US$ 119 mil por ano. Já no Brasil, são necessárias quatro pessoas para a mesma quantia. Como aumentar essa produtividade?

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Quais são os modelos de relatórios?

Quais são os modelos de relatórios?Em um mercado tão competitivo como o de contact center, qualquer detalhe pode colocar sua operação à frente do concorrente. Para conseguir os melhores resultados, é necessário ter indicadores precisos para rápidas tomadas de decisão. Conheça os modelos de relatórios!

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Como calcular o custo individual por usuário?

Como calcular o custo individual por usuário?Em períodos de crise, é preciso estar atento a cada detalhe para conseguir economizar onde for possível. Com a ajuda de diversos tipos de cálculos, fica mais fácil resolver esse impasse. Afinal, uma grande redução de despesas começa por uma simples PA. Saiba mais sobre o custo individual por usuário!

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Compare relatórios, tome decisões!

Compare relatórios, tome decisões!Ser gestor de qualquer empresa não é fácil, ainda mais no setor de contact center! É preciso estar atento a todo instante para mudar as estratégias, caso necessário. Por isso, a análise de relatórios em tempo real é fundamental para rápidas tomadas de decisão. Saiba mais!

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Total IP auxilia na adequação à NR17

Total IP auxilia na adequação à NR17Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP pode auxiliá-lo com a legislação!

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Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?

Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção

Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os empresários também não saem perdendo: economizam em vale transporte e custos fixos como água, luz e, em casos mais amplos, aluguel de salas. Se o resultado é tão positivo, por que essa modalidade de trabalho cresce tão devagar no Brasil?

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Como controlar o horário de trabalho?

Como controlar o horário de trabalho?Você já ganhou vários fios brancos tentando administrar os horários de entrada e saída dos colaboradores, além do controle de absenteísmo? Isso sem falar nas horas extras, mudanças de turno… Chega, seus problemas acabaram! Entenda como funcionam os relatórios da Total IP!

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