De acordo com um levantamento do Sebrae, os líderes precisarão desenvolver características específicas para serem bem-sucedidos nos próximos cinco a dez anos. Algumas delas são criatividade, inovação, empatia e uma visão sustentável e holística do mundo. São as mudanças causadas pela evolução tecnológica. Portanto, é necessário se atentar!
Um novo ano se aproxima e com ele a oportunidade de realizar mudanças a fim de se obter mais sucesso. Assim, no setor de contact center, um fator indispensável é o investimento em transformação digital. Afinal, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise.
A pandemia do coronavírus acelerou as mudanças em todos os setores econômicos, tornando a inovação indispensável para as empresas superarem a crise. Em maior ou menor velocidade, organizações em todos os países passam por uma transformação digital e esse fato está alterando radicalmente a maneira como realizam seus negócios.
Diante de tantas transformações digitais, contar com uma boa gestão de e-mail ainda é fator primordial para as empresas. Seja para abrir um site, criar perfis nas redes sociais e realizar vendas on-line, é preciso contar com um domínio. Além de facilitar a administração e organização, traz mais credibilidade para o nome das instituições. Saiba mais!
Atualmente, são muitas as inovações presentes nas plataformas, além enviar e receber mensagens, já existem ferramentas de integração, gerenciamento de contatos, possibilidade de realizar anúncios, criar eventos e logística de fluxos e serviços. Para isso, é importante contar com um bom recurso de gestão.
A Total IP oferece a ferramenta de gestão de e-mail. Segundo o presidente da organização, Carlos Henrique Mencaci: “trata-se de uma ferramenta de distribuição de correios eletrônicos para tratativas de acordo com a ordem da fila de recebimento. Alguns destaques vão para a possibilidade de acessar histórico das conversas, agendamento de envio, monitoria real time das respostas e ainda disponível em nuvem ou servidor local”, explica.
Além disso, outro fator essencial para as instituições é a preocupação com a segurança e privacidade dos envios. “É preciso confiar no seu servidor e em sua gestão de mailing. Por isso, seguimos as normas compatíveis da LGPD”, ressalta Mencaci.
As vantagens de investir nesse meio de comunicação são diversas, é uma forma personalizada de atingir clientes, compreendendo os fluxos temporais da web. “Mandar um e-mail é uma forma eficiente de contactar grupos específicos, ter respostas completas e lidar com arquivos e informações essenciais”, comenta o presidente.
Com o objetivo de auxiliar na administração da caixa de entrada, o presidente sugere algumas dicas:
Checar a caixa de entrada
Quantas vezes você atualiza a página de entrada para conferir se há um e-mail novo? No entanto, esse hábito nem sempre é produtivo e eficaz. O gestor orienta separar um momento do seu dia para checar suas informações: “faça isso no início do expediente e se necessário, ao final do dia”, aconselha.
Organize por pastas
Diante de tantas informações é normal se sentir perdido em meio ao fluxo de novas entradas. A dica é separar as mensagens em pastas ou adicionar marcadores específicos: “quando você for procurar determinado comunicado, será mais fácil, pois está categorizado por assunto ou por nível de importância”, destaca.
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Uma das formas de se manter atualizado sobre os assuntos de seu interesse ou de sua empresa é assinando newsletters. Assim, você recebe constantemente atualizações e dados sobre seu segmento de atuação. “É uma forma fácil de obter novos conhecimentos e contar com curadorias específicas”, comenta Mencaci.
Como você lida com a organização de seu e-mail? Para uma melhor gestão, conte com a solução da Total IP.
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
A transformação digital sempre foi tratada como uma tendência e, aos poucos, estava se tornando cada vez mais a realidade no contexto corporativo. Entretanto, por conta da pandemia do coronavírus, os cenários foram intensificados e o atendimento ao cliente precisou se adaptar.
Diante do caos dos últimos meses, as organizações mais adeptas à digitalização conseguiram atender às necessidades do consumidor e enfrentaram esse período com resultados menos negativos, de acordo com o estudo BrandZ Global 2020. Logo, a tecnologia ajuda as empresas a reagirem com mais flexibilidade às adversidades. Além disso, ela será ainda mais potencializada no futuro. Por isso, prepare-se!
Segundo a pesquisa global intitulada “Digital Readiness and Covid-19: Assessing the Impact”, 90% das organizações estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à pandemia. O levantamento é da Tata Consultancy Services (TCS), líder mundial em soluções de negócios
Segundo o Indicador de Nascimento de Empresas da Serasa Experian, foram criados 277.857 novos negócios em junho. Essa quantidade representa um crescimento de 17,7% após duas quedas, na comparação ano a ano. Assim, empreendimentos recentes precisam ficar de olho na transformação digital.
A mudança nos hábitos de consumo da população resultante das medidas de distanciamento forçou empresas de diferentes segmentos a ingressar no comércio eletrônico. Então, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise.
Ferramentas modernas são decisivas para a sobrevivência das empresas em meio à crise
*Por Giovane Oliveira
Não é novidade: a tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. O home office e o delivery se tornaram as principais alternativas das corporações para manterem os negócios. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta nunca foi tão urgente.