De acordo com um levantamento do Sebrae, os líderes precisarão desenvolver características específicas para serem bem-sucedidos nos próximos cinco a dez anos. Algumas delas são criatividade, inovação, empatia e uma visão sustentável e holística do mundo. São as mudanças causadas pela evolução tecnológica. Portanto, é necessário se atentar!
Um novo ano se aproxima e com ele a oportunidade de realizar mudanças a fim de se obter mais sucesso. Assim, no setor de contact center, um fator indispensável é o investimento em transformação digital. Afinal, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise.
A pandemia do coronavírus acelerou as mudanças em todos os setores econômicos, tornando a inovação indispensável para as empresas superarem a crise. Em maior ou menor velocidade, organizações em todos os países passam por uma transformação digital e esse fato está alterando radicalmente a maneira como realizam seus negócios.
Diante de tantas transformações digitais, contar com uma boa gestão de e-mail ainda é fator primordial para as empresas. Seja para abrir um site, criar perfis nas redes sociais e realizar vendas on-line, é preciso contar com um domínio. Além de facilitar a administração e organização, traz mais credibilidade para o nome das instituições. Saiba mais!
Atualmente, são muitas as inovações presentes nas plataformas, além enviar e receber mensagens, já existem ferramentas de integração, gerenciamento de contatos, possibilidade de realizar anúncios, criar eventos e logística de fluxos e serviços. Para isso, é importante contar com um bom recurso de gestão.
A Total IP oferece a ferramenta de gestão de e-mail. Segundo o presidente da organização, Carlos Henrique Mencaci: “trata-se de uma ferramenta de distribuição de correios eletrônicos para tratativas de acordo com a ordem da fila de recebimento. Alguns destaques vão para a possibilidade de acessar histórico das conversas, agendamento de envio, monitoria real time das respostas e ainda disponível em nuvem ou servidor local”, explica.
Além disso, outro fator essencial para as instituições é a preocupação com a segurança e privacidade dos envios. “É preciso confiar no seu servidor e em sua gestão de mailing. Por isso, seguimos as normas compatíveis da LGPD”, ressalta Mencaci.
As vantagens de investir nesse meio de comunicação são diversas, é uma forma personalizada de atingir clientes, compreendendo os fluxos temporais da web. “Mandar um e-mail é uma forma eficiente de contactar grupos específicos, ter respostas completas e lidar com arquivos e informações essenciais”, comenta o presidente.
Com o objetivo de auxiliar na administração da caixa de entrada, o presidente sugere algumas dicas:
Checar a caixa de entrada
Quantas vezes você atualiza a página de entrada para conferir se há um e-mail novo? No entanto, esse hábito nem sempre é produtivo e eficaz. O gestor orienta separar um momento do seu dia para checar suas informações: “faça isso no início do expediente e se necessário, ao final do dia”, aconselha.
Organize por pastas
Diante de tantas informações é normal se sentir perdido em meio ao fluxo de novas entradas. A dica é separar as mensagens em pastas ou adicionar marcadores específicos: “quando você for procurar determinado comunicado, será mais fácil, pois está categorizado por assunto ou por nível de importância”, destaca.
Assine NewsLetters
Uma das formas de se manter atualizado sobre os assuntos de seu interesse ou de sua empresa é assinando newsletters. Assim, você recebe constantemente atualizações e dados sobre seu segmento de atuação. “É uma forma fácil de obter novos conhecimentos e contar com curadorias específicas”, comenta Mencaci.
Como você lida com a organização de seu e-mail? Para uma melhor gestão, conte com a solução da Total IP.
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
A transformação digital sempre foi tratada como uma tendência e, aos poucos, estava se tornando cada vez mais a realidade no contexto corporativo. Entretanto, por conta da pandemia do coronavírus, os cenários foram intensificados e o atendimento ao cliente precisou se adaptar.
Diante do caos dos últimos meses, as organizações mais adeptas à digitalização conseguiram atender às necessidades do consumidor e enfrentaram esse período com resultados menos negativos, de acordo com o estudo BrandZ Global 2020. Logo, a tecnologia ajuda as empresas a reagirem com mais flexibilidade às adversidades. Além disso, ela será ainda mais potencializada no futuro. Por isso, prepare-se!
Segundo a pesquisa global intitulada “Digital Readiness and Covid-19: Assessing the Impact”, 90% das organizações estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à pandemia. O levantamento é da Tata Consultancy Services (TCS), líder mundial em soluções de negócios
Segundo o Indicador de Nascimento de Empresas da Serasa Experian, foram criados 277.857 novos negócios em junho. Essa quantidade representa um crescimento de 17,7% após duas quedas, na comparação ano a ano. Assim, empreendimentos recentes precisam ficar de olho na transformação digital.
A mudança nos hábitos de consumo da população resultante das medidas de distanciamento forçou empresas de diferentes segmentos a ingressar no comércio eletrônico. Então, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, a transformação digital virou questão de sobrevivência diante da crise.
| Ferramentas modernas são decisivas para a sobrevivência das empresas em meio à crise |
*Por Giovane Oliveira
Não é novidade: a tecnologia facilita a vida das pessoas e das empresas. Contudo, em tempos de pandemia, o valor da inovação se mostrou ainda maior. O home office e o delivery se tornaram as principais alternativas das corporações para manterem os negócios. Nesse cenário, o investimento em sistemas de ponta nunca foi tão urgente.