DAC encontra operador livre

Já ouviu falar na sigla DAC? Também conhecida como Direcionador Automático de Chamadas, ela é responsável, como o próprio nome indica, por distribuir as ligações em uma operação. Descubra com esse recurso pode potencializar o seu contact center!

Por meio do DAC, é possível capturar as chamadas e selecionar automaticamente um operador livre para direcionamento dos contatos receptivos. Ele opera em tempo real e possui algumas funcionalidades principais:

• Estratégia de Distribuição: “circular”, com prioridade de entrega por ordem de login e o “aleatório”, no qual o sistema realiza a escolha do atendente;
• Prioridade na fila de atendimento:  todas as ligações nas quais o cliente ficou aguardando 120 segundos (dois minutos) ou mais e abandonou sem atendimento serão priorizadas na fila, caso retorne dentro de 5 minutos;
• Música de Espera: permite definir a música de espera da fila;

“Além disso, existe a música de espera, com três mensagens: de anúncio para o operador de qual produto irá atender, de posição na fila (ambos por meio de um recado de voz) e de horário de atendimento, importando um arquivo de áudio para o recado de encerramento”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA. A ferramenta também conta com um voice mail: quem ligou pode deixar um recado.

Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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