Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Já comprou em uma loja virtual e tentou obter uma informação por e-mail, sem sucesso? Não se assuste: você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada com os 100 principais varejistas on-line, ainda há um longo caminho a percorrer no atendimento ao consumidor por esse canal. Saiba mais!
O estudo, entitulado “Experiência no Ecommerce”, foi feito pela consultoria PGeC e teve como objetivo analisar três aspectos em uma compra pela Internet: facilidade na compra, relacionamento com o usuário e logística. A metodologia é simples: durante trinta dias, foram adquiridos produtos em cada uma das empresas com a tentativa de devolução.
Como resultado, 86% dos pedidos chegaram, intactos e corretos, no prazo de entrega. Alguns, inclusive, com antecedência! No entanto, como ponto negativo, ficaram os cadastros extensos e a falta de resposta no atendimento por e-mail: cerca de 30% dos clientes ficaram “a ver navios”.
“Às vezes, esse problema ocorre pela falta de uma plataforma de gerenciamento de e-mail. A Total IP acaba de lançar o Gestão de E-mail, com o objetivo de aumentar não só a produtividade como também a qualidade no atendimento. A ferramenta vem ao encontro à maior tendência no relacionamento com o consumidor: a multicanalidade”, comenta Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Outras opções para aumentar a eficiência de sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
