Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Você acaba de entrar no mundo do contact center e ainda não está familiarizado com os termos em inglês, como o skill, por exemplo? Não se preocupe! A palavra significa “habilidade” e pode, entre outras características, minimizar os erros no contato com a sua lista de clientes. Saiba mais!
O skill pode ser definido como uma estratégia utilizada para ajustar a prioridade na entrega de ligações entre os agentes. É uma categorização feita a partir do nível de habilidade dos atendentes. Com esse sistema, os operadores mais experientes têm prioridade no recebimento de chamadas de maior complexidade.
“A classificação dos colaboradores é feita em cinco níveis: muito alta, alta, média, baixa ou nenhuma. As alterações são modificadas automaticamente no sistema”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
O recurso também pode ser usado para direcionar um volume maior de ligações a recém-chegados à operação, a fim de treiná-los. “As possibilidades são inúmeras. Basta definir sua estratégia!”, finaliza a executiva.
Outras opções para melhorar seu atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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