Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Nos dias 28 e 29 de julho, a Total IP participa do BR Week, o maior evento varejista do Brasil. Com o tema “A força da eficiência”, o encontro reúne cerca de três mil congressistas e 150 palestrantes para apresentar e debater os principais assuntos e necessidades do setor.
O congresso veio em boa hora, pois nunca se falou tanto em qualidade do atendimento como nos últimos tempos, principalmente por conta do surgimento da multicanalidade. Com o aumento do acesso à informação e a possibilidade de manifestar a sua opinião por meio das redes sociais, blogs e similares, o consumidor vem se tornando cada vez mais crítico e detalhista. Seria uma evolução da empresa em aperfeiçoar a “experiência do cliente” suficiente para satisfazer essa nova geração?
Se depender de duas pesquisas realizadas recentemente, a resposta é não. Segundo o “Índice de Experiência Answers™: Edição de Varejo dos Estados Unidos 2014”, a nota geral do usuário para o setor baixou de 79 pontos em 2013 para 77 em 2014. Também de acordo com o Índice de Referência da ForeSee sobre a “Satisfação dos Clientes com Websites”, uma queda parecida ocorre ano após ano.
“O público está cada vez mais exigente. Vender um produto ou serviço pode até ser uma tarefa ‘simples’, mas manter um contato positivo antes, durante e depois é um desafio constante. Quem decide como deve ser a comunicação não é mais a corporação. O consumidor se tornou o protagonista e sabe disso”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP – solução integrada de voz e e-mail para contact centers.
Caso queira conhecer mais sobre a Total IP e descobrir seus principais benefícios e diferenciais, aproveite para visitar nosso estande. O Brazilian Retail Week 2015 (BR Week) acontece nos dias 28 e 29 de julho, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O endereço é Av. das Nações Unidas, 18.591 – São Paulo/SP. O horário é das 9h às 18h. Mais informações no (11) 3125-2255 ou acesse www.brweek.com.br.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
