Tecnologia ajuda na capacitação dos times de atendimento
Entenda como é possível garantir a assertividade dos times responsáveis pelo contato direto com o público Como fazer um atendimento de qualidade? Essa é a grande questão para empreendimentos de todos os segmentos, tamanhos e regiões. Afinal, quanto mais o tempo passa, maior a importância de oferecer uma vivência satisfatória para quem tem o poder […]
Humanização no atendimento é essencial
Entenda como a humanização se torna tática imprescindível para a retenção e fidelização de clientes Desde anos antes da crise causada pelo coronavírus, já se fala sobre a importância de oferecer uma experiência satisfatória para os consumidores de uma marca. Esse é o grande diferencial para se destacar entre a concorrência e, dentre as estratégias […]
Investimentos em tecnologia irão aumentar ainda este ano
Os investimentos em soluções digitais têm sido cada vez mais a aposta de empreendedores de todos os segmentos de atuação no país. Como reflexo da pandemia, especialistas, líderes e a própria população tendem a ampliar o uso das ferramentas virtuais para interação, compras, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Entenda!
Autoatendimento é uma realidade. Como se adaptar?
A tecnologia é uma grande aliada na construção de relacionamentos sólidos e satisfatórios com os clientes de uma marca. Ainda mais na realidade atual, esse tópico recebe mais destaque. Assim, considerando o papel importante desempenhado pelos canais de autoatendimento para as organizações, é preciso contar com as melhores soluções. Entenda!
E-commerce era tendência e virou realidade
Dentre os maiores impactos e transformações trazidas pela pandemia, está o uso cada vez mais intenso da tecnologia. Nesse sentido, o e-commerce tem se tornado protagonista nas relações comerciais, tanto B2B (Business to Business), quanto B2C (Business to Consumer).
O que é PABX e quais são seus benefícios?
No atendimento ao cliente, contar com um PABX – Private Automatic Branch Exchange, ou em português, troca programada de ramais privados, é imprescindível. Isso porque a ferramenta tem diversas aplicações e serve para acrescentar diversos benefícios para a comunicação com o consumidor.
URAs são essenciais no atendimento telefônico
As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. Entenda
E-mail é uma ferramenta de comunicação poderosa
O e-mail para atendimento ao cliente é uma possibilidade e, muitas vezes, oportunidade perdida para empresas. Portanto, entender como é possível aplicar esse canal na comunicação com o consumidor pode garantir novos e mais assertivos resultados para os negócios. Entenda!
O Reconhecimento de Fala dá agilidade ao atendimento
O Reconhecimento de Fala, do inglês Automatic Speech Recognition (ASR), é uma tecnologia utilizada em Unidades de Resposta Audível – URAs e tem a função de identificar as palavras ditas pela pessoa no decorrer da ligação. Isso oferece agilidade e assertividade para o atendimento ao cliente.
Como funciona o DAC – Direcionador Automático de Chamadas?
O DAC – Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta indispensável para o atendimento telefônico. Afinal, ele acrescenta agilidade e assertividade para os clientes em busca de um contato de qualidade com uma empresa ou marca. Portanto, entender como ele funciona na prática é essencial.
