Brasil ainda é atrasado no quesito inovação
A tecnologia é um grande motor de novidades, mas ainda estamos mal colocados quanto à criação de novos processos Inovação é um valor muito praticado e bem visto em diversos campos da sociedade, [...]
Tecnologia e atendimento humanizado combinam?
Esses fatores se complementam e são fundamentais para o sucesso
Tecnologia ajuda na capacitação dos times de atendimento
Entenda como é possível garantir a assertividade dos times responsáveis pelo contato direto com o públicoComo fazer um atendimento de qualidade? Essa é a grande questão para empreendimentos de todos os segmentos, [...]
Humanização no atendimento é essencial
Entenda como a humanização se torna tática imprescindível para a retenção e fidelização de clientes Desde anos antes da crise causada pelo coronavírus, já se fala sobre a importância de oferecer uma experiência satisfatória para os consumidores de uma marca. [...]
Investimentos em tecnologia irão aumentar ainda este ano
Os investimentos em soluções digitais têm sido cada vez mais a aposta de empreendedores de todos os segmentos de atuação no país. Como reflexo da pandemia, especialistas, líderes e a própria população tendem a ampliar o uso das ferramentas virtuais para interação, [...]
Autoatendimento é uma realidade. Como se adaptar?
A tecnologia é uma grande aliada na construção de relacionamentos sólidos e satisfatórios com os clientes de uma marca. Ainda mais na realidade atual, esse tópico recebe mais destaque. Assim, considerando o papel importante desempenhado pelos canais de autoatendimento para as organizações, [...]
E-commerce era tendência e virou realidade
Dentre os maiores impactos e transformações trazidas pela pandemia, está o uso cada vez mais intenso da tecnologia. Nesse sentido, o e-commerce tem se tornado protagonista nas relações comerciais, tanto B2B (Business to Business), [...]
O que é PABX e quais são seus benefícios?
No atendimento ao cliente, contar com um PABX – Private Automatic Branch Exchange, ou em português, troca programada de ramais privados, é imprescindível. Isso porque a ferramenta tem diversas aplicações e serve para acrescentar diversos benefícios para a comunicação com o consumidor. [...]
URAs são essenciais no atendimento telefônico
As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. [...]
