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O e-mail para atendimento ao cliente é uma possibilidade e, muitas vezes, oportunidade perdida para empresas. Portanto, entender como é possível aplicar esse canal na comunicação com o consumidor pode garantir novos e mais assertivos resultados para os negócios. [...]
O Reconhecimento de Fala, do inglês Automatic Speech Recognition (ASR), é uma tecnologia utilizada em Unidades de Resposta Audível – URAs e tem a função de identificar as palavras ditas pela pessoa no decorrer da ligação. [...]
O DAC – Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta indispensável para o atendimento telefônico. Afinal, ele acrescenta agilidade e assertividade para os clientes em busca de um contato de qualidade com uma empresa ou marca. [...]
Contar com a Gravação de Tela e Voz da Total IP é uma boa aposta para melhorar os resultados e desempenho das equipes de atendimento de um call center. Isso porque a ferramenta possibilita um acompanhamento preciso sobre as tomadas de decisão de cada operador. [...]
O Chat por WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas de todos os setores e tamanhos. Afinal, com a realidade do mundo ficando cada vez mais digital, a aplicação é um meio de atender clientes de maneira rápida e assertiva. [...]
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A crise do coronavírus virou o mundo de cabeça para baixo. Diversos campos da sociedade foram impactados e, com o universo empresarial, não poderia ser diferente. Sendo assim, a tecnologia se tornou uma figura ainda mais protagonista e esse talvez seja o maior legado da pandemia para as corporações. [...]
Com as vendas on-line cada vez maiores, o e-commerce se tornou uma saída para boa parte das empresas. Ao lidar com o atendimento ao cliente, nesse sentido, o Chatbot virou uma grande necessidade. [...]
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