Skill minimiza erros no contato com o cliente
Você acaba de entrar no mundo do contact center e ainda não está familiarizado com os termos em inglês, como o skill, por exemplo? Não se preocupe! A palavra significa “habilidade” e pode, [...]
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Você acaba de entrar no mundo do contact center e ainda não está familiarizado com os termos em inglês, como o skill, por exemplo? Não se preocupe! A palavra significa “habilidade” e pode, [...]
No dia 17 de julho, a Total IP participa do 114º Comitê de Ouvidoria da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório da Bolsa de Valores, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências. [...]
Já ouviu falar na sigla DAC? Também conhecida como Direcionador Automático de Chamadas, ela é responsável, como o próprio nome indica, por distribuir as ligações em uma operação. Descubra com esse recurso pode potencializar o seu contact center! [...]
Sua operação liga para qualquer pessoa na lista de contatos de maneira aleatória e sem um filtro definido? Não perca mais tempo! Com a campanha, fica mais fácil atingir seus objetivos de maneira rápida. [...]
O custo de uma ligação entre celulares vem diminuindo com o tempo. Quando ela é realizada entre dispositivos móveis com a mesma operadora, pode até sair de graça! Por que não aproveitar essas facilidades para sua empresa? [...]
Passar por um período de crise não é fácil. Diversas empresas buscam alternativas para economizar em meio a tantas notícias ruins. Caso a sua corporação não queira perder tempo com pessoas atendendo ligações, [...]
Sua operação de contact center já conta com o recurso de Gravação de Tela? Mesmo não sendo obrigatório por lei, a ferramenta pode trazer diversas vantagens para sua equipe potencializar a negociação. Saiba mais nesta matéria! [...]
Sua empresa está pensando em adotar a tecnologia IP? Vocês não irão se arrepender! Além de já ser uma tendência no mercado, ela é mais barata e traz diversos outros benefícios. Aprenda um pouco mais sobre o tema e comece a investir já! [...]
Você é dono de uma empresa de cobrança e está preocupado com a crise financeira? No atual cenário, não há outro caminho senão economizar. Investir em tecnologia pode ser um bom começo. Saiba mais sobre a Total IP e vire o jogo agora mesmo! [...]