Operadoras Voip se multiplicam e custos diminuem
A velocidade com a qual as novas tecnologias têm se desenvolvido impressiona e gera novas condições a muitos setores do mercado. A melhora nos serviços de Internet, por exemplo, traz um grande avanço aos Contact Centers. Para comprovar, basta ver o aumento na quantidade de operadoras Voip.
Suporte técnico e suas habilidades
Em qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve ser sempre de alta qualidade. Não só para manter um bom relacionamento e uma parceria duradoura, como também para garantir a efetividade e qualidade dos serviços prestados. Muitos não sabem, mas, nesse ponto, entra a importância estratégica de um suporte técnico.
Total IP+IA Explica: “Text-to-Speech”
Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. Saiba mais!
Maior produtividade com menor custo
Você é dono de um contact center ou centro de televendas e sofre com a conta de telefone todo final de mês? Não se preocupe! Com a solução Total IP+IA, sua empresa descobrirá não só o caminho para a economia, como também o segredo para a produtividade sem aumentar a mão de obra.
Relatórios: Garantia de qualidade da gestão
A Total IP+IA reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback.
Total IP+IA explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho […]
Total IP+IA explica: Control Desk e Help Desk
Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP+IA esclarece a definição desses dois conceitos. Veja o significado e a utilidade dessas expressões.
Total IP+IA mostra login, logout e produtividade de atendentes
Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? Não é fácil, mas a tecnologia pode ajudar bastante nessa tarefa. O “Relatório de login, logout e produtividade” da solução […]
Discadores maximizam eficiência em contact centers
Ferramentas podem aumentar em até 45% a produtividade na operação Grandes contact centers, de quaisquer ramos de atuação, precisam definir o melhor modelo de discagem, de acordo com o negócio de cada cliente. A solução integrada de voz Total IP+IA conta com um eficiente discador automático dotado de três modalidades específicas: power, preview e […]
Tecnologia garante produtividade de contact centers
Discador com reconhecimento de voz aumenta efetividade Produtividade é a palavra-chave do segmento de contact center. Quanto maior for o volume de contatos efetivos em uma campanha, melhor para o bolso da empresa. Mais dinheiro entra, com alta no volume de vendas, por exemplo, e menos recursos são empregados para cobrir custos de telefonia. Para […]
