Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Discador com reconhecimento de voz aumenta efetividade
Produtividade é a palavra-chave do segmento de contact center. Quanto maior for o volume de contatos efetivos em uma campanha, melhor para o bolso da empresa. Mais dinheiro entra, com alta no volume de vendas, por exemplo, e menos recursos são empregados para cobrir custos de telefonia. Para isso, a perda de tempo com ligações direcionadas para a secretária eletrônica são um obstáculos a serem ultrapassados.
Um discador com reconhecimento de mensagem eletrônica acaba de vez com esse problema. A ferramenta analisa a frequência e a amplitude da voz no momento da saudação – o “alô” – com o objetivo de desconectar imediatamente chamadas direcionadas para a caixa postal dos clientes.
Também são levados em conta fatores como a quantidade, duração e tamanho das palavras ditas e o silêncio antes e depois da fala. “A partir desses parâmetros, o computador consegue identificar quais ligações realmente foram atendidas por humanos”, explica a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Essa verificação leva em conta também as mensagens de número inexistente ou de celular fora da área de cobertura. “Isso proporciona um crescimento de pelo menos 40% da produtividade nas operações, pois evita ocupar agentes com ligações inválidas”, afirma Ariane.
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