Maior produtividade com menor custo
Você é dono de um contact center ou centro de televendas e sofre com a conta de telefone todo final de mês? Não se preocupe! Com a solução Total IP, sua empresa descobrirá não só o caminho para a economia, [...]
Relatórios: Garantia de qualidade da gestão
A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]
Total IP explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Total IP explica: Control Desk e Help Desk
Conheça o significado desses termos Palavras de origem inglesa e com certa semelhança na escrita, podem causar dúvidas e até confusão no momento de serem empregadas. Para evitar erros, a Total IP esclarece a definição desses dois conceitos. [...]
URA Ativa garante aumento de produtividade na operação
Ferramenta otimiza tempo dos agentes com tarefas eficazes Nos contact centers, os operadores precisam executar as mais variadas atividades. Além disso, necessitam de concentração, pois são inúmeros colaboradores atendendo a telefonemas durante todo o expediente. [...]
Total IP mostra login, logout e produtividade de atendentes
Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? [...]
Discadores maximizam eficiência em contact centers
Ferramentas podem aumentar em até 45% a produtividade na operação Grandes contact centers, de quaisquer ramos de atuação, precisam definir o melhor modelo de discagem, de acordo com o negócio de cada cliente. [...]
Tecnologia garante produtividade de contact centers
Discador com reconhecimento de voz aumenta efetividade Produtividade é a palavra-chave do segmento de contact center. Quanto maior for o volume de contatos efetivos em uma campanha, melhor para o bolso da empresa. [...]
Total IP oferece discador com três configurações
Modalidades Preditiva, Power e Preview possibilitam estratégias diferentes para campanhas Equipar um contact center com um discador poderoso é uma manobra essencial para um bom andamento das operações ativas. Uma boa ferramenta é capaz de melhorar os resultados em até 45%, [...]
