Total IP+IA oferece discador com três configurações
Modalidades Preditiva, Power e Preview possibilitam estratégias diferentes para campanhas Equipar um contact center com um discador poderoso é uma manobra essencial para um bom andamento das operações ativas. Uma boa ferramenta é capaz de melhorar os resultados em até 45%, pois elimina etapas improdutivas da rotina dos agentes, como busca por dados e digitação […]
Text to Speech maximiza produtividade na operação
Recurso possibilita entregar apenas ligações efetivas aos atendentes Para atingir metas, na maioria das vezes, muitos contact centers adotam a estratégia de aumentar o número de contatos por agente. Contudo, isso não é sinônimo de garantia. Surge um desafio: como ocupar seus operadores somente com tarefas efetivas? Já existe uma ferramenta capaz de auxiliar nessa […]
Ônibus é utilizado para selecionar agentes de telemarketing em Salvador
Grande quantidade de vagas na cidade faz empresas contarem com essa alternativa Duas grandes empresas de Salvador oferecem 1900 vagas no setor de telemarketing . Uma delas começa a operar no próximo mês e precisa fechar o quadro de colaboradores o mais rápido possível. A urgência é grande, por isso elas decidiram ir até os […]
Reconhecimento de mensagem eletrônica revoluciona contact centers
Tecnologia aumenta ‘alô’ efetivo e ajuda a cortar gastos Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, contact centers precisam buscar novas tecnologias. Um discador com reconhecimento de mensagem eletrônica é um desses recursos importantes, capazes de transformar um operação completamente, aumentando produtividade e reduzindo custos.
Relatório “Qualidade de Atendimento” permite gerenciar todas as chamadas
Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. A quantidade de ligações recebidas e o tempo médio são alguns desses indicadores. Veja como […]
Discador aumenta produtividade em contact centers
Total IP+IA oferece três modalidades distintas Se você quer aumentar a produtividade do seu contact center, equipá-lo com um bom discador é uma necessidade. Esse recurso ajuda a melhorar os resultados de entrega de ligações em até 45%, pois elimina uma série de etapas improdutivas do trabalho dos atendentes, como a busca por um cliente […]
Total IP+IA permite acompanhamento de operações em tempo real
Solução integrada de voz para contact centers oferece relatórios on-line Uma boa gestão dos procedimentos é algo primordial para uma empresa alavancar seus negócios e alcançar resultados positivos. Relatórios confusos e fechados só no fim do mês, por exemplo, não ajudam em nada. Investir em tecnologia de ponta ajuda muito nisso, principalmente em contact centers.
URA TTS automatiza processos no atendimento
Agilidade e tecnologia de ponta para telecomunicações Como transmitir uma mensagem exclusiva, escolher a voz do interlocutor e enviá-la em um curto período? Isso pode ser feito por meio de um robô, o qual dispara esse recado ao mesmo tempo a todos os contatos pré-selecionados. E ainda não ocupa os agentes com esse tipo de […]
Interação e produtividade em uma única ferramenta
URA Reversa, solução eficaz para o seu contact center Com o intuito de melhorar os serviços ou alavancar a venda de produtos, empresas de diversos portes e segmentos, utilizam-se de mensagens eletrônicas para enviar informações a seus clientes. Assim, não se faz necessária a ocupação dos operadores com esse tipo de tarefa.
“Robô falante” agiliza atendimento por telefone
Sintetizador de voz substitui operadores em algumas etapas, aumentando a produtividade Já pensou como seria o atendimento realizado por uma máquina? Da forma como a tecnologia avança, dá para imaginar esse cenário no futuro – talvez bem próximo. Enquanto isso não é realidade, no entanto, determinadas partes do processo já são feitas por um robô. […]
