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Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? [...]
Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas
Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? Não é fácil, mas a tecnologia pode ajudar bastante nessa tarefa. O “Relatório de login, logout e produtividade” da solução integrada de voz Total IP permite o acompanhamento, em tempo real, dos intervalos praticados pela equipe de atendimento.
Ao clicar sobre o nome de um operador, a plataforma exibe um relatório completo, apontando quando ele realizou o seu primeiro login do dia, isto é, quando efetivamente começaram a trabalhar, e o último logoff, ou seja, o momento no qual sua atividade foi encerrada. “Dessa forma, é mais fácil saber como está o andamento da operação”, afirma o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
É possível visualizar também todas as chamadas efetuadas ou recebidas por qualquer atendente, inclusive em uma campanha, com a utilização do discador. “Além disso, são apresentadas também quantas vezes os agentes entraram em pausa, quais foram elas e quanto tempo cada uma delas durou”, completa Lujan.
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