Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Modalidades Preditiva, Power e Preview possibilitam estratégias diferentes para campanhas
Equipar um contact center com um discador poderoso é uma manobra essencial para um bom andamento das operações ativas. Uma boa ferramenta é capaz de melhorar os resultados em até 45%, pois elimina etapas improdutivas da rotina dos agentes, como busca por dados e digitação manual dos telefones. A solução integrada de voz Total IP conta com três modalidades distintas, cada uma indicada para um escopo de estratégia diferente. Descubra abaixo como elas funcionam:
Preditivo. O discador faz uma série cálculos matemáticos, baseados em um algoritmo, para determinar o ritmo de discagem, prevendo, com base nos atendimentos já realizados, quando um operador estará disponível. A ligação é efetuada a poucos segundos do encerramento da ligação corrente, ficando pronta para o operador imediatamente.
Power. Trabalha a partir de uma tática mais agressiva, efetuando diversos contatos ao mesmo tempo, com o objetivo de atingir ao menos um cliente. Caso haja mais de uma resposta, a chamada atendida primeiro é repassada ao operador, enquanto as demais são derrubadas.
Preview. Também chamada de semiautomática, essa modalidade apresenta ao operador os dados de um cliente antes de discar. Após verificar as informações, o atendente tem a opção de escolher se realiza ou não a chamada para aquele número. É possível ajustar o tempo para essa tomada de decisão.
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