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Total IP explica: Siga-me e Ligue-me

Conheça essas duas funcionalidades

Algumas nomenclaturas utilizadas em contact centers são um pouco semelhantes. Porém, saber seu significado faz toda a diferença, principalmente para quem está iniciando sua carreira no setor. Vamos conhecer o conceito de duas dessas ferramentas.

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Relatório de Ligação da Campanha auxilia a garantir qualidade no atendimento

Funcionalidade permite atribuir ligações de um agente para outro

Como oferecer um serviço de excelência aos clientes quando ligam para um contact center? Além do monitoramento dos supervisores e de treinamentos ministrados aos colaboradores, é preciso se precaver dos imprevistos, por meio de determinadas configurações, a fim de prestar um atendimento de excelência. Veja como.

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URA Ativa garante aumento de produtividade na operação

Ferramenta otimiza tempo dos agentes com tarefas eficazes

Nos contact centers, os operadores precisam executar as mais variadas atividades. Além disso, necessitam de concentração, pois são inúmeros colaboradores atendendo a telefonemas durante todo o expediente. Veja como alguns recursos presentes em determinadas ferramentas podem facilitar o trabalho desses profissionais.

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Tecnologia ajuda empresas a não perder clientes

Ligações fora do expediente são armazenadas para retorno em campanha

A publicação de anúncios na mídia, tanto on-line quanto off-line, é a principal forma de divulgação de produtos e serviços oferecidos por empresas. Outdoors nas ruas, spots no rádio, comerciais na televisão e banners espalhados pela Internet são só alguns exemplos de como isso pode ser feito.

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Relatório Custo por Campanha auxilia no controle de despesas na operação

Funcionalidade oferece gerenciamento de todas as chamadas

Além de criar a melhor estratégia para o funcionamento de uma campanha e conseguir excelentes resultados, é preciso saber como não gastar a mais com esses processos. De nada adianta aumentar os lucros, se ao mesmo tempo houver um crescimento dos gastos na companhia. Veja como é possível “ganhar” sem “perder”.

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Total IP explica Call Back e Campanha de Mídia

Saiba a diferença entre esses dois recursos

As ferramentas Call Back e Campanha de Mídia são utilizadas para retornar as chamadas não atendidas na operação. Existem diversas funções semelhantes, porém saber diferenciá-las e empregá-las adequadamente é essencial. Conheça as principais características delas:

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Gestão de rotas permite administração de todas as ligações

Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia

Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, as quais demandam um gasto de telefonia ainda maior. Atualmente já existe um sistema inteligente para assegurar esse tipo de economia. Veja como ele funciona.

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Relatório “Qualidade de Atendimento” permite gerenciar todas as chamadas

Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes

Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. A quantidade de ligações recebidas e o tempo médio são alguns desses indicadores. Veja como isso é possível:

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