Relatórios: Garantia de qualidade da gestão
A Total IP reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback. [...]
Total IP explica: Filtros
Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]
Total IP explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Total IP explica: Operadora ou Telecom Carrier
Saiba mais sobre o significado e a importância desses termos Operadora ou Telecom Carrier significam operadora de telecomunicações. São empresas de telefonia responsáveis pelo fluxo de chamadas no território nacional e no exterior, [...]
O que são Discadores?
A solução ideal para ter apenas contatos úteis na operação e aumentar a produtividade
Call Back garante economia com ligações em contact centers
Redução de custos pode atingir mais de 70% Como se comunicar com colaboradores os quais têm grande parte de sua jornada de trabalho fora da empresa? É fácil contatá-los pelo celular, porém essas ligações geram um custo oneroso para a companhia. [...]
Total IP explica: Siga-me e Ligue-me
Conheça essas duas funcionalidades Algumas nomenclaturas utilizadas em contact centers são um pouco semelhantes. Porém, saber seu significado faz toda a diferença, principalmente para quem está iniciando sua carreira no setor. [...]
Relatório de Ligação da Campanha auxilia a garantir qualidade no atendimento
Funcionalidade permite atribuir ligações de um agente para outro Como oferecer um serviço de excelência aos clientes quando ligam para um contact center? Além do monitoramento dos supervisores e de treinamentos ministrados aos colaboradores, [...]
Total IP explica: operações outbound, inbound e blend
Conheça essas três modalidades O universo dos contact centers apresenta diversos termos técnicos. Eles precisam ser entendidos e devidamente memorizados para não acarretarem desentendimentos entre profissionais ou iniciantes na área. [...]
