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Postagens com a Tag ‘ligações’

Total IP explica: URA

A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, utilizada em atendimentos. Pode ser chamada também de IVR, do inglês, Interactive Voice Response. Conheça mais sobre essa ferramenta!

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Total IP explica: “Siga-me”

Quem tem uma rotina corrida sabe o quanto permanecer sentado na própria mesa pode parecer difícil. Atrelado a isso, está outra complicação: conseguir estar por perto quando o telefone toca. Como dar atenção a isso enquanto resolve diversas outras questões do trabalho?

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Total IP Explica: “Text-to-Speech”

Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. Saiba mais!

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Total IP explica: Filtros

Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. Veja como isso pode acontecer.

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Total IP explica: Ramal Compartilhado

Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho de mesa). Veja as vantagens disso.

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Total IP explica: Operadora ou Telecom Carrier

Saiba mais sobre o significado e a importância desses termos

 Operadora ou Telecom Carrier significam operadora de telecomunicações. São empresas de telefonia responsáveis pelo fluxo de chamadas no território nacional e no exterior, onde trafegam ligações de origem e com destino internacional.

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Total IP explica: discadores

Conheça as modalidades power, preview e preditiva

Os discadores são mecanismos utilizados para disparar ligações. Podem ser configurados de três formas distintas. Saiba mais sobre as diferenças e as vantagens de se utilizar cada uma delas.

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