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Ferramenta otimiza tempo dos agentes com tarefas eficazes Nos contact centers, os operadores precisam executar as mais variadas atividades. Além disso, necessitam de concentração, pois são inúmeros colaboradores atendendo a telefonemas durante todo o expediente. [...]
Ligações fora do expediente são armazenadas para retorno em campanha A publicação de anúncios na mídia, tanto on-line quanto off-line, é a principal forma de divulgação de produtos e serviços oferecidos por empresas. [...]
Funcionalidade oferece gerenciamento de todas as chamadas Além de criar a melhor estratégia para o funcionamento de uma campanha e conseguir excelentes resultados, é preciso saber como não gastar a mais com esses processos. [...]
Saiba a diferença entre esses dois recursos As ferramentas Call Back e Campanha de Mídia são utilizadas para retornar as chamadas não atendidas na operação. Existem diversas funções semelhantes, [...]
Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, [...]
Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. [...]
Funcionalidade exibe todos os status e ligações dos agentes Como controlar as operações em seu contact center e aumentar o desempenho de cada colaborador? Agora ficou fácil. Com o recurso “Grupos de Usuários” é possível acompanhar em tempo real todos os status e dados gerais das ligações de cada atendente. [...]
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