Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia
Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, as quais demandam um gasto de telefonia ainda maior. Atualmente já existe um sistema inteligente para assegurar esse tipo de economia. Veja como ele funciona.
Com o gerenciamento de rotas é possível visualizar todas as ativas e inativas, bem como as tarifas cadastradas para cada uma. “Ele mostra o link de saída, o custo do minuto e a quantidade de chamadas em tempo real de determinada rota”, explica a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.
Nele encontra-se a funcionalidade “bloqueio automático de rotas”. Ela permite bloquear automaticamente um link indisponível por falhas físicas ou da operadora. Desse modo, não perde-se tempo com contatos presos na plataforma.
Analisando as necessidades dessas organizações, a Total IP+IA apresenta esse recurso em sua solução integrada de voz. “Também é possível reduzir custos com o roteamento inteligente, no qual as chamadas saem pelo mesmo chip da operadora do celular correspondente”, destaca Ariane.
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