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Postagens com a Tag ‘ligações’

Evite problemas com a Lei!

Evite problemas com a Lei!Ninguém gosta de ficar esperando por um atendimento, não é? Por isso, a legislação brasileira trata especificamente do assunto no decreto 6.523/08. Ele determina o tempo máximo de um minuto para o contato com um operador após o cliente digitar a opção “falar com atendente”.

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Como atender os millenials?

Como atender os millenials?Sua empresa está preparada para a demanda das redes sociais? As opções de atendimento virtual são praticamente indispensáveis, principalmente para quem já nasceu utilizando essa tecnologia. Por isso, seu negócio precisa se preparar para os millenials. Entenda como nesta matéria!

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Formulário de monitoria auxilia em feedbacks

Formulário de monitoria auxilia em feedbacksUma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? Se esse tipo de solução te interessa, apresentamos o Formulário de Monitoria.

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Para que serve a ferramenta “Siga-me”?

Para que serve a ferramenta "Siga-me"?Toda empresa tem o objetivo de crescer e para isso, reconhece: não pode perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é necessário estar preparado. Pensando nisso, um recurso facilita essa questão: o Siga-me. Quer saber como funciona? Acompanhe com a Total IP.

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