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Publicado em 18/05/2018 07h00

Formulário de monitoria auxilia em feedbacks

Uma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? [...]

Publicado em 15/05/2018 08h00

Para que serve a ferramenta “Siga-me”?

Toda empresa tem o objetivo de crescer e para isso, reconhece: não pode perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é necessário estar preparado. Pensando nisso, [...]

Publicado em 14/05/2018 07h00

Gestão de operadores por meio do login – logout

Você tem problemas em seu atendimento para controlar o login – logout dos operadores? A Total IP pensou em uma solução capaz de auxiliar nesse processo e melhorar o gerenciamento da sua equipe. [...]

Publicado em 12/11/2014 07h00

Conheça mais sobre a Black List!

Problemas com ligações indesejadas é um caso antigo. Para conter esse tipo de adversidade e descomplicar a rotina das organizações, a Total IP desenvolveu uma ferramenta chamada Black List. Leia esta matéria e entenda um pouco mais sobre a facilidade! [...]

Publicado em 21/07/2014 07h00

O poder do reconhecimento de mensagem eletrônica

Quantas vezes você já não quebrou a cabeça tentando encontrar fórmulas e procedimentos capazes de trazer maior produtividade e, consequentemente, mais lucro ao seu Contact Center? Calma, não é mais preciso perder seu tempo com esse tipo de problema. [...]

Publicado em 14/07/2014 07h00

Resultado on-line de campanha

Você já pensou em como a alteração, em tempo real, da estratégia de uma campanha com baixos rendimentos pode trazer grandes crescimentos em seus lucros e metas? A Total IP foi atrás de mais essa solução para seu Contact Center e desenvolveu relatórios e indicadores on-line. [...]

Publicado em 14/07/2014 07h00

Benefícios da monitoria de chamadas

Treinar operadores de Contact Center exige tempo e diversas instruções a fim de chegar no melhor resultado possível. Se antes essa tarefa era árdua e difícil, hoje ela pode se tornar muito mais rápida e eficiente. [...]

Publicado em 07/07/2014 07h00

Pausa estratégica para os operadores

Captar com precisão todas as informações necessárias para o bom andamento de uma campanha é fundamental. Isso permite, entre outras coisas, o acompanhamento das negociações e um relacionamento adequado com o consumidor. Pensando nisso, [...]

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