Chegamos a mais um dia das mães em meio à pandemia, a segunda data mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal. Com as medidas de isolamento social, neste ano, a tendência se confirma: a comemoração é digital e a compra dos presentes deve acontecer, majoritariamente, pela Internet. Por isso, não dá para vacilar no atendimento ao cliente!
As soluções tecnológicas evoluem de maneira cada vez mais rápida. Elas se tornaram decisivas na rotina de bons negócios. Afinal, contribuem positivamente com a organização, reduzem custos e otimizam processos. O PABX, é um exemplo disso. O nome vem do inglês: Private Automatic Branch Exchange. Esse sistema oferece fácil expansão e a possibilidade de se realizar home office. Saiba mais!
Sua empresa gasta muito com telefone? Existe uma maneira simples de poupar muito dinheiro nesta atividade. Descubra com a Total IP como aplicar a economia em sua operação!
Em um contact center, as ligações improdutivas atrapalham o fluxo de negociações. Afinal, o atendente perde tempo falando com contatos não disponíveis para a resolução das demandas. Contudo, a boa notícia é: esse problema é facilmente resolvido com o Super Classificador da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers!
Você conhece as rotas de telefonia? Elas são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais interligam uma central fazendo a interconexão de ramais. Assim, o objetivo é permitir o telefonema. Gostou? Então, saiba mais!
Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. Então, entenda melhor sobre o assunto e pare de perder dinheiro.
Com as férias dos operadores, é necessário entender com o DAC funciona para evitar a sobrecarga! Saiba mais nesta matéria!
Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. Assim, o investimento tem retorno!
Qual empresário não deseja aumentar a produtividade do negócio? Afinal, isso significa mais lucro! Contudo, nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, a Total IP tem soluções para auxiliar nessa missão!
Ter uma imagem ruim é prejudicial para os negócios. Afinal, ninguém quer passar por uma má experiência em um call center. Assim, é necessário analisar como anda o desempenho dos atendentes. A URA de Pesquisa pode te ajudar nessa missão. Então, saiba mais!