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Postagens com a Tag ‘ligações’

Potencialize seu atendimento ao cliente para o dia das mães

Chegamos a mais um dia das mães em meio à pandemia, a segunda data mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal. Com as medidas de isolamento social, neste ano, a tendência se confirma: a comemoração é digital e a compra dos presentes deve acontecer, majoritariamente, pela Internet. Por isso, não dá para vacilar no atendimento ao cliente!

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PABX é indispensável para o contact center

As soluções tecnológicas evoluem de maneira cada vez mais rápida. Elas se tornaram decisivas na rotina de bons negócios. Afinal, contribuem positivamente com a organização, reduzem custos e otimizam processos. O PABX, é um exemplo disso. O nome vem  do inglês: Private Automatic Branch Exchange. Esse sistema oferece fácil expansão e a possibilidade de se realizar home office. Saiba mais!

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Super Classificador elimina ligações improdutivas

Super Classificador elimina ligações improdutivas

Em um contact center, as ligações improdutivas atrapalham o fluxo de negociações. Afinal, o atendente perde tempo falando com contatos não disponíveis para a resolução das demandas. Contudo, a boa notícia é: esse problema é facilmente resolvido com o Super Classificador da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers!

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Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?

Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. Então, entenda melhor sobre o assunto e pare de perder dinheiro.

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Economize com uma URA!

Economize com uma URA!Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. Assim, o investimento tem retorno!

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