Postagens com a Tag ‘ligações’

Super Classificador elimina ligações improdutivas

Super Classificador elimina ligações improdutivas

Em um contact center, as ligações improdutivas atrapalham o fluxo de negociações. Afinal, o atendente perde tempo falando com contatos não disponíveis para a resolução das demandas. Contudo, a boa notícia é: esse problema é facilmente resolvido com o Super Classificador da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers!

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Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?

Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. Então, entenda melhor sobre o assunto e pare de perder dinheiro.

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Economize com uma URA!

Economize com uma URA!Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. Assim, o investimento tem retorno!

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Evite problemas com a Lei!

Evite problemas com a Lei!Ninguém gosta de ficar esperando por um atendimento, não é? Por isso, a legislação brasileira trata especificamente do assunto no decreto 6.523/08. Ele determina o tempo máximo de um minuto para o contato com um operador após o cliente digitar a opção “falar com atendente”.

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