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Publicado em 03/05/2021 08h00

Potencialize seu atendimento ao cliente para o dia das mães

Chegamos a mais um dia das mães em meio à pandemia, a segunda data mais importante para o varejo nacional, atrás apenas do Natal. Com as medidas de isolamento social, neste ano, a tendência se confirma: a comemoração é digital e a compra dos presentes deve acontecer, [...]

Publicado em 25/12/2020 08h00

PABX é indispensável para o contact center

As soluções tecnológicas evoluem de maneira cada vez mais rápida. Elas se tornaram decisivas na rotina de bons negócios. Afinal, contribuem positivamente com a organização, reduzem custos e otimizam processos. O PABX, é um exemplo disso. [...]

Publicado em 18/12/2020 08h00

Economia com o retorno automático de ligações

Sua empresa gasta muito com telefone? Existe uma maneira simples de poupar muito dinheiro nesta atividade. Descubra com a Total IP como aplicar a economia em sua operação! [...]

Publicado em 03/12/2020 08h00

Ligações improdutivas: um desafio no atendimento

Um verdadeiro desafio no atendimento ao cliente, principalmente na telefonia, é encontrar maneiras de barrar chamadas perdidas. Portanto, contar com a tecnologia a seu favor pode ser um excelente meio de evitar a improdutividade e impulsionar os resultados dos processos.  [...]

Publicado em 22/03/2019 13h39

Super Classificador elimina ligações improdutivas

Em um contact center, as ligações improdutivas atrapalham o fluxo de negociações. Afinal, o atendente perde tempo falando com contatos não disponíveis para a resolução das demandas. Contudo, a boa notícia é: esse problema é facilmente resolvido com o Super Classificador da Total IP – [...]

Publicado em 14/01/2019 09h00

Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?

Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. [...]

Publicado em 19/12/2018 08h00

Economize com uma URA!

Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. [...]

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