70% dos brasileiros estão insatisfeitos com os SACs
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento (SAC) precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso?
Empatia é imprescindível no contact center
Gestão de projetos para contact centers
Qual o papel da tecnologia no futuro do trabalho?
O ambiente organizacional foi severamente impactado pela pandemia. Antes, muitos viam os escritórios como essenciais para a produtividade e, de um dia para outro, as organizações tiveram de se adaptar a uma rotina completamente nova: o home office. Acompanhado dessa quebra de paradigma está a alta demanda por ferramentas em nuvem e facilitadoras da modalidade.
Erros comprometedores da área de TI
De acordo com a pesquisa da consultoria internacional Standish Group, somente 29% dos projetos de tecnologia da informação são finalizados com sucesso. Em geral, a falta de um bom planejamento, problemas de comunicação e a má utilização dos recursos disponíveis são as principais causas de erros dentro do setor.
Home office com segurança em cinco dicas
Com a chegada do Coronavírus, muitas empresas tiveram de se adaptar e migrar para o home office, isso não é mais novidade. Contudo, o crescimento do teletrabalho aumentou também os ataques cibernéticos. Por isso, além da aceleração digital, muitas organizações precisaram reforçar a segurança das conexões dos colaboradores a distância.
Gerenciando pessoas com o auxílio da tecnologia
Revolução na TI liderada por mulheres
Atualmente, muitas mulheres têm conquistado posições de liderança nas organizações. Encontrá-las altamente capacitadas trabalhando em grandes companhias de TI, de estagiárias a líderes, tem se tornado cada vez mais comum. Isso porque elas mesmas enfrentaram as barreiras de ambientes tipicamente masculinizados e também porque as empresas passaram a reconhecer e fomentar ainda mais o seu […]
Atração e retenção de talentos no mercado digital
Mercado segurador: soluções para o melhor atendimento ao cliente
A pandemia trouxe mudanças repentinas e significativas à rotina das empresas, em todos os setores econômicos. Logo, diante do isolamento social, foi preciso se reinventar e adaptar ao mercado. Nesse sentido, em geral, o home-office foi uma das alternativas mais adotadas.
