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Você já ouviu falar no termo “chipeira”? Ele é muito útil para empresas com um alto volume de chamadas, pois auxilia na redução de custos. Ficou interessado? Saiba mais sobre o tema com a Total IP e conte conosco agora mesmo como seu fornecedor de tecnologia! [...]
Já ouviu falar na palavra voicemail? Ele é um conceito muito utilizado não só em nosso dia a dia, como também na rotina dos contact centers. Descubra suas diferentes faces e entenda como a Total IP pode auxiliar sua operação a aumentar a produtividade! [...]
Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. [...]
Sua empresa ainda disca de forma manual? Saiba: esse procedimento pode ser mais rápido e eficiente com o uso da tecnologia. Os discadores automáticos, por exemplo, economizam o tempo útil dos agentes, aumentando a produtividade em até 45%! [...]
Que tal contar uma ferramenta auxiliando tanto no Treinamento dos colaboradores quanto na segurança jurídica de suas negociações? A Total IP tem tudo isso e muito mais. Conheça um pouco sobre a Gravação de Tela! [...]
Bater um recorde é sempre algo positivo, certo? Errado! Em algumas circunstâncias, as cifras podem indicar um caminho negativo. Prova disso é o novo balanço do Serasa Experian sobre o número total de inadimplentes no Brasil: 59 milhões. [...]
Já ouviu falar no IDC, uma consultoria para o mercado de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação)? Pois bem: o instituto divulgou um estudo com as maiores tendências para 2016. Fique por dentro com a Total IP e comece o ano com o pé direito! [...]
Seu call center está em busca de uma tecnologia conhecida como Discador Preview, mas não sabe ao certo quais são suas funcionalidades e benefícios? Então você chegou ao lugar certo! A Total IP explica tudo e muito mais para você. [...]
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. [...]
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