Discador Power encontra operador disponível
Sua organização tem uma grande quantidade de chamadas ativas e ainda opera de forma manual? Prepare-se para mudar! O Discador Power aumenta a eficiência dos colaboradores, ajudando a atingir o público-alvo em menos tempo. Saiba mais!
O que é uma URA?
Já ouviu falar na palavra URA? Ela é uma tecnologia utilizada em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Saiba mais!
URA de Pesquisa analisa desempenho da equipe
Não está encontrando formas de mensurar o desempenho de sua equipe? Que tal contar com a opinião dos próprios consumidores, de forma rápida e automática? Saiba mais sobre a URA de Pesquisa e encontre subsídios para ajudá-lo com o feedback!
Discador Preview otimiza qualidade dos contatos
Sua operação tem uma demanda reduzida de ligações e procura valorizar o atendimento personalizado? Qual ferramenta utiliza para dar conta do recado? Conheça o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus chamados!
URA Receptiva reduz custo com mão de obra
Um dos maiores custos em uma empresa, se não o maior, é a mão de obra. Em meio à crise econômica vivida em nosso país, diminuir essa despesa pode ser a diferença entre “ficar no azul ou no vermelho”. Descubra as vantagens em contar com a URA Receptiva e de quebra melhore seu atendimento!
O que significa a sigla DAC?
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP+IA ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria!
Gravação de Tela auxilia monitoria
Quer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP+IA também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe!
Gestão de Monitoria qualifica atendentes
Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. Conheça a Gestão de Monitoria, a ferramenta da Total IP+IA responsável por auxiliá-lo no processo!
Como calcular o Nível de Serviço?
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação!
O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP+IA e aproveite também para conhecer nossa solução!
