Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentes

A profissão de operador de contact center é a porta de entrada para milhares de jovens no mercado de trabalho. Também é uma ótima oportunidade para as empresas descobrirem novos talentos. Após se desenvolverem profissionalmente, esses jovens podem migrar para a `área de interesse quando surgir uma vaga. Por isso, é preciso focar em seu desenvolvimento. Descubra como a Gestão de Monitoria pode ajudar o processo!

A Gestão de Monitoria aperfeiçoa o controle do desenvolvimento dos colaboradores por meio do monitoramento de suas negociações. O supervisor ouve as ligações dos agentes e tabula notas de acordo com templates pré-estabelecidos, como tom de voz, capacidade de persuasão e português, por exemplo.

“Com o recurso, é possível qualificar a gravação dos atendentes e gerar um relatório com histórico, permitindo um acompanhamento mais assertivo. E o melhor de tudo: o procedimento é 100% automatizado, integrado com a solução, deixando as planilhas de Excel de lado e economizando o tempo útil dos líderes”, analisa Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.

Outras opções para aperfeiçoar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.