Tarifador controla a conta telefônica
Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, tudo fica mais fácil. Saiba mais sobre o Tarifador!
SLA avalia eficiência do atendimento
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos!
Pop-up: incômodo ou essencial?
Criada em 1969, a Internet é uma das maiores invenções tecnológicas dos tempos modernos. Todos os usuários são unânimes em relatar seus benefícios e qualidades. No entanto, um pequeno recurso ainda é alvo de muita reclamação: o incômodo pop-up. Saiba mais sobre o tema e descubra porque ele é essencial no mundo dos contact centers!
Conhece o Call Back?
Já pensou na possibilidade de seus representantes externos falarem com a empresa por meio de seu celular, sem nenhum custo? Isso é possível graças ao Call Back, um recurso onde o sistema derruba a ligação e retorna pela rota mais barata disponível. Saiba mais!
O desafio do suporte técnico
Existem vários ramos de atuação para uma empresa de contact center: cobrança, televendas, SAC, varejo, indústria… A maioria trabalha em período comercial, mas alguns chegam a funcionar 24 horas por dia! Independentemente do horário, possuir um bom suporte técnico é fundamental. Saiba mais sobre o tema!
Aumente a produtividade com o discador!
Uma das ferramentas mais importantes para quem trabalha com milhares de ligações ativas todos os dias é o discador. Por economizar o tempo útil dos agentes, a produtividade chega a aumentar em até 45%. Conheça as modalidades do recurso com a Total IP+IA!
A importância da alta disponibilidade
Sua empresa já conta com uma estrutura conhecida como alta disponibilidade? Ainda não? Saiba: ela assegura um atendimento sem interrupções técnicas, mesmo quando um serviço para. Ficou interessado? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
No-break protege equipamentos
Está pensando em abrir uma empresa no ramo de contact centers? Então preste atenção: entre as milhares de PAs, PCs e headsets, um equipamento se destaca pela sua função juntos aos servidores: o no-break. Descubra porque ele é essencial em um país como o Brasil!
PABX IP oferece mobilidade
Já pensou na possibilidade de hoje trabalhar no escritório, amanhã em casa e na semana seguinte, onde quiser? Toda essa mobilidade é possível graças à tecnologia! Saiba mais sobre o PABX IP e prepare-se para entrar no mundo do home office!
Quais são os modelos de relatórios?
Em um mercado tão competitivo como o de contact center, qualquer detalhe pode colocar sua operação à frente do concorrente. Para conseguir os melhores resultados, é necessário ter indicadores precisos para rápidas tomadas de decisão. Conheça os modelos de relatórios!
