Quais as vantagens da Voz sobre IP?
Sabe qual é uma das tecnologias cada vez mais presentes em milhares de empresas? É a Voz sobre IP (VoIP), pois permite chamadas pela Internet. Um dos grandes responsáveis por esse aumento é a banda larga, melhorando a qualidade dos sinais de transmissão de dados. Descubra mais vantagens do recurso com a Total IP+IA!
Vai um discador aí?
Com o tempo, a tecnologia vem substituindo procedimentos simples dos atendentes em contact centers, como a discagem manual, por exemplo. Sua empresa ainda trabalha dessa maneira? Saiba mais sobre o discador e aumente sua produtividade em até 45%!
DAC prioriza ligações na fila de atendimento
Já ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, de 1’38” para 0”42. Com o DAC e sua funcionalidade de “priorização na fila”, o atendimento pode ser ainda melhor. […]
Gravação de Voz auxilia demanda da ANS
Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!
Call Back mantém atendimento 24/7
Quantas vezes já tentou falar com uma empresa fora do horário comercial, sem sucesso? Várias, não é mesmo? Isso acontece porque às vezes simplesmente esquecemos de ligar e fica aquela frustração com a mensagem: “Olá! Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h”. Com a funcionalidade Call Back, sua operação se torna 24/7. Saiba […]
Ramal Virtual pode ser utilizado em qualquer lugar do mundo
Em um planeta cada vez mais globalizado, os locais de trabalho se transformam a todo instante. Hoje, pode ser necessário ficar no escritório. Amanhã, em casa. Na semana seguinte, em outro país! Com um ramal virtual, todas essas opções são possíveis, sem perder o número direto. Saiba mais!
Como fazer uma campanha?
Para ter sucesso no mercado de contact center, é necessário elaborar bem as estratégias. Um bom exemplo é a campanha, utilizada principalmente por operações de vendas e recuperação de crédito, como foco em contatar a maior quantidade possível de pessoas diariamente. Saiba mais detalhes com a Total IP+IA!
Conhece o Direcionador Automático de Chamadas?
Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. Conheça mais sobre o sistema com a Total IP+IA!
Como funciona a URA Humanizada?
A URA já é uns dos recursos tecnológicos mais usados em centrais de atendimento telefônico. Seu principal objetivo é automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Atualmente, existem diversas modalidades, a mais recente sendo a URA Humanizada. Saiba mais!
O que é uma API?
Você já ouviu falar no termo API, mas não sabe ao certo seu significado e utilidade? Não se preocupe: com a Total IP+IA, esse tipo de dúvida é sanada rapidamente. Saiba mais sobre o Application Programming Interface!
