VoLTE: o futuro da comunicação
VoLTE. Acredite: nessas cinco letras, está o futuro da comunicação! A tecnologia permite tempo de conexão mais rápido e conversação em alta definição. Saiba mais sobre o Voice over LTE com a Total IP! [...]
SAC x Ouvidoria
A sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? [...]
Operação inbound, outbound ou blend?
Qual o melhor tipo de operação para o seu negócio: inbound, outbound ou blend? Desconhece esses termos? Calma, não se preocupe! Com a Total IP, todas as dúvidas serão sanadas. [...]
Por que migrar para a nuvem?
Uma das maiores tendências no mundo da tecnologia é a migração de serviços para a nuvem. De acordo com a Comissão Econômica das Nações Unidas para a América Latina e Caribe, esse movimento totalizará US$ 200 bilhões em 2016, [...]
DAC traz tela web amigável e intuitiva
O mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. [...]
Qual o melhor tipo de telefonia?
Analógico, digital e VoIP (Voz sobre IP): qual o melhor tipo de telefonia? Muita calma nessa hora! Antes de fazer qualquer prejulgamento, é necessário analisar a fundo cada um. Vamos lá? [...]
Gestão de Chips reduz conta com celular
Sua empresa gasta muito com celular, principalmente por meio de representantes externos? Chega de dores de cabeça com a conta telefônica! Conheça mais sobre a ferramenta Gestão de Chips e descubra por que a Total IP é a melhor fornecedora de tecnologia do mercado! [...]
Tarifador controla a conta telefônica
Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, [...]
SLA avalia eficiência do atendimento
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos! [...]
