Control Desk: o gestor de filas!
Toda empresa precisa de planejamento para ter sucesso, certo? Com os contact centers não é diferente! Para segui-lo a risca, é necessário monitorar o desempenho da operação a todo instante nas centrais de atendimento. Conheça mais sobre o Control Desk!
Quer se destacar? Experimente o ASR!
Sua empresa possui uma área de atendimento ao cliente? Ainda não? Saiba: esse setor é um dos mais valorizados por quem busca engajamento entre sua marca e o consumidor. Conheça o ASR e dê um passo à frente da concorrência!
Sucesso de uma empresa passa pela tecnologia em nuvem
Pensa em abrir sua própria empresa? Além de um bom plano de negócio, dinheiro e pessoas qualificadas, é preciso também possuir uma infraestrutura tecnológica adequada. Uma das maiores tendências na atualidade é a migração para a nuvem. Saiba mais com a Total IP+IA!
VoLTE: o futuro da comunicação
VoLTE. Acredite: nessas cinco letras, está o futuro da comunicação! A tecnologia permite tempo de conexão mais rápido e conversação em alta definição. Saiba mais sobre o Voice over LTE com a Total IP+IA!
SAC x Ouvidoria
A sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? Aprenda tudo sobre o assunto com a Total IP+IA!
Operação inbound, outbound ou blend?
Qual o melhor tipo de operação para o seu negócio: inbound, outbound ou blend? Desconhece esses termos? Calma, não se preocupe! Com a Total IP+IA, todas as dúvidas serão sanadas. Saiba mais!
Por que migrar para a nuvem?
Uma das maiores tendências no mundo da tecnologia é a migração de serviços para a nuvem. De acordo com a Comissão Econômica das Nações Unidas para a América Latina e Caribe, esse movimento totalizará US$ 200 bilhões em 2016, sendo o Brasil o líder na América do Sul. Saiba mais!
DAC traz tela web amigável e intuitiva
O mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. Visualizar um recurso simples como o DAC, por exemplo, se torna uma barreira. Saiba como virar o jogo!
Qual o melhor tipo de telefonia?
Analógico, digital e VoIP (Voz sobre IP): qual o melhor tipo de telefonia? Muita calma nessa hora! Antes de fazer qualquer prejulgamento, é necessário analisar a fundo cada um. Vamos lá?
Gestão de Chips reduz conta com celular
Sua empresa gasta muito com celular, principalmente por meio de representantes externos? Chega de dores de cabeça com a conta telefônica! Conheça mais sobre a ferramenta Gestão de Chips e descubra por que a Total IP+IA é a melhor fornecedora de tecnologia do mercado!
