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Sua empresa tem quantos funcionários? Conseguiria trazer o mesmo resultado caso tivesse uma baixa de 10% no quadro? Case contratasse somente americanos, essa realidade seria possível. Saiba os motivos nesta matéria da Total IP! [...]
Existem, basicamente, três modalidades de contact centers: SAC, Telemarketing e Cobrança. A grande maioria trabalha com uma variada carteira de clientes. Por isso, possuir uma estrutura funcionando em blend se torna fundamental para seu sucesso. [...]
Um das muitas tecnologias usadas no setor de contact centers são as chipeiras. Elas são responsáveis por encontrar a rota de menor custo quando uma ligação é feita para celular. Será que sua empresa precisa de uma? [...]
Uma das grandes preocupações de qualquer call center é com a quantidade de ligações simultâneas. Afinal, nem sempre os contatos são de sucesso e como diz o ditado, “tempo é dinheiro!”. [...]
Sua empresa trabalha com todos os tipos de telefonia: VoIP, analógica e digital? Uma boa opção para reduzir os custos de manutenção e implementação dessas tecnologias é utilizando um hardphone. [...]
Você sabe qual a diferença entre o E1 – um padrão de linha telefônica digital – e o SIP, um protocolo para chamadas VoIP? Ambos trazem diversos benefícios para operações de todos os tipos. [...]
Sua empresa possui uma alta taxa de contatos improdutivos? Acredite: essa é a realidade do mercado! Normalmente, apenas 30% das discagens chegam para o agente. Pior: dessa taxa, metade, em média, é de insucesso. [...]
Você já ouviu falar em uma tecnologia chamada Portal de Voz? Ela é utilizada em contact centers, com a funcionalidade de reconhecer as palavras ditas pelo cliente ao telefone. Os benefícios em contar com essa funcionalidade são inúmeros. [...]
Já pensou na possibilidade de receber um atendimento personalizado por e-mail, assim como acontece em uma loja física? Isso já é possível graças à tecnologia Total IP. Saiba mais sobre o Gestão de E-mail e melhore a qualidade de sua operação! [...]
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