Como inovar a monitoria?
Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. [...]
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, [...]
Total IP News – Edição Setembro
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
Pop-up: evolução no atendimento
Qual empresa não quer receber um feedback positivo de seus clientes em relação ao seu atendimento? Para conseguir tal façanha, é essencial contar com um serviço de qualidade. Saiba mais sobre a Total IP e alcance todas as suas metas! [...]
Gestão de Monitoria elimina Excel
Segundo as últimas pesquisas, cerca de 50% dos operadores de um contact center pertencem à Geração Y. Uma das maiores características desses jovens é a necessidade constante de feedback. A mais nova ferramenta da Total IP, [...]
Por que utilizar o Gestão de Monitoria?
A monitoria realizada dentro de uma Central de Atendimento já foi vista como um incômodo para os funcionários. Hoje em dia, depois de muitos esclarecimentos e debates sobre o tema, fica muito claro a importância desse trabalho para o sucesso e a melhoria continua do call center. [...]
Tecnologia ajuda no feedback
Está tendo dificuldades em passar o feedback para sua operação de cobrança, recuperação de crédito ou SAC? Seus problemas acabaram! Até nesse ponto, a tecnologia pode contribuir. Descubra o segredo com uma das mais novas ferramentas da Total IP! [...]
O importante é ser bem atendido
O investimento em tecnologia por contact centers já se tornou uma realidade, tanto para aumentar a produtividade quanto reduzir os custos. Além disso, adotar a multicanalidade multiplica as possibilidades de contato com o cliente. [...]
Gestão de Monitoria facilita feedback
Você é supervisor de um call center e está tendo dificuldades em avaliar sua equipe de cobrança? Qual metodologia utilizar e como fazer para melhorar? Não se preocupe! A mais nova ferramenta da Total IP facilita a sua vida. [...]
