URA de Pesquisa Ativa analisa o desempenho da equipe
Avaliar o desempenho dos colaboradores em uma operação não é uma tarefa simples, principalmente se ela for numerosa. Como aferir todas as negociações de forma ágil e assertiva? Conheça a URA de Pesquisa Ativa da Total IP+IA e resolva essa dificuldade agora mesmo!
URA de Pesquisa avalia o atendimento
Ter o cargo de gestor é o objetivo de nove em cada dez jovens. No entanto, toda posição de responsabilidade também envolve tarefas difíceis, como realizar o feedback periodicamente. Como analisar o atendimento de sua equipe de maneira justa? Conheça a URA de Pesquisa e facilite o seu trabalho!
Total IP+IA inova com relatório de monitoria
Avaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? Conheça mais sobre a mais nova ferramenta da Total IP+IA: a Gestão de Monitoria!
Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentes
A profissão de operador de contact center é a porta de entrada para milhares de jovens no mercado de trabalho. Também é uma ótima oportunidade para as empresas descobrirem novos talentos. Após se desenvolverem profissionalmente, esses jovens podem migrar para a `área de interesse quando surgir uma vaga. Por isso, é preciso focar em seu […]
URA de Pesquisa analisa desempenho da equipe
Não está encontrando formas de mensurar o desempenho de sua equipe? Que tal contar com a opinião dos próprios consumidores, de forma rápida e automática? Saiba mais sobre a URA de Pesquisa e encontre subsídios para ajudá-lo com o feedback!
Total IP+IA participa do 2º CRCC BH
No dia 24 de setembro, a Total IP+IA participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Sudeste – CRCC BH. O evento reúne os principais líderes do setor para discutir as melhores estratégias para sair da crise. Segundo pesquisa da E-Consulting Corp, o mercado deve crescer 4,62% em 2015, movimentando cerca de R$ 45,4 […]
Como inovar a monitoria?
Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. A profissão é conhecida por executar tarefas repetitivas, algo muito difícil para os jovens. Como lidar com a situação? Veja sugestões para […]
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Seus benefícios também podem se estender à área […]
Total IP+IA News – Edição Setembro
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas:
Pop-up: evolução no atendimento
Qual empresa não quer receber um feedback positivo de seus clientes em relação ao seu atendimento? Para conseguir tal façanha, é essencial contar com um serviço de qualidade. Saiba mais sobre a Total IP+IA e alcance todas as suas metas!
