Tecnologia e feedback combinam?
É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. [...]
Contact center é despesa?
Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. [...]
Como realizar a Monitoria de Qualidade?
Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. [...]
URA de Pesquisa Ativa analisa o desempenho da equipe
Avaliar o desempenho dos colaboradores em uma operação não é uma tarefa simples, principalmente se ela for numerosa. Como aferir todas as negociações de forma ágil e assertiva? Conheça a URA de Pesquisa Ativa da Total IP e resolva essa dificuldade agora mesmo! [...]
URA de Pesquisa avalia o atendimento
Ter o cargo de gestor é o objetivo de nove em cada dez jovens. No entanto, toda posição de responsabilidade também envolve tarefas difíceis, como realizar o feedback periodicamente. Como analisar o atendimento de sua equipe de maneira justa? [...]
Total IP inova com relatório de monitoria
Avaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? [...]
Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentes
A profissão de operador de contact center é a porta de entrada para milhares de jovens no mercado de trabalho. Também é uma ótima oportunidade para as empresas descobrirem novos talentos. Após se desenvolverem profissionalmente, [...]
URA de Pesquisa analisa desempenho da equipe
Não está encontrando formas de mensurar o desempenho de sua equipe? Que tal contar com a opinião dos próprios consumidores, de forma rápida e automática? Saiba mais sobre a URA de Pesquisa e encontre subsídios para ajudá-lo com o feedback! [...]
Total IP participa do 2º CRCC BH
No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Sudeste – CRCC BH. O evento reúne os principais líderes do setor para discutir as melhores estratégias para sair da crise. [...]
