Total IP+IA explica: Gravação de Tela
Que tal monitorar 24 horas por dia todo o procedimento feito pelos seus colaboradores, trazendo benefícios não só na segurança como também no atendimento aos clientes? Com a gravação de tela, isso já é possível! Conheça mais uma ferramenta na série Total IP+IA explica.
Relatórios: Garantia de qualidade da gestão
A Total IP+IA reconhece a necessidade de realizar uma boa monitoria da equipe, assegurando aos colaboradores seus intervalos e administrando as ligações como forma de feedback.
Relatório de URA permite planejamento de ações na operação
Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades. Veja como isso é possível.
Total IP+IA explica: gravação de voz, gravação de tela e sopro
Saiba como esses três recursos auxiliam no acompanhamento dos atendimentos Determinadas funcionalidades ajudam a garantir qualidade no atendimento em contact centers. Conheça o funcionamento de três dessas ferramentas e veja como elas podem assegurar o melhor serviço por parte de seus colaboradores.
Resultado da campanha por cliente possibilita aumento de negociações
Relatório exibe indicadores de todas as ligações por consumidor Como conseguir aproveitamento máximo de uma campanha? Para isso, é preciso conhecer e analisar todas as informações sobre cada cliente. Assim, seus supervisores podem orientar adequadamente os agentes, com a finalidade de atingir a maior quantidade de fechamentos no final do mês. Saiba como isso é […]
Total IP+IA conta com ferramenta de avaliação de monitoria
Rankings de qualidade e feedbacks assertivos são vantagens Como saber quais operadores de uma equipe realizam os melhores atendimentos? Relatórios de acompanhamento ajudam bastante, pois com eles é possível saber, em números absolutos, a quantidade de ligações, sua duração, o nível de serviço praticado e uma série de outras informações individualizadas.
Acompanhamento em tempo real possibilita gerenciamento da operação
Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. Saiba como analisá-los e oferecer um feedback assertivo aos colaboradores.
Relatório “Custo Usuário” possibilita controle individual de ligações
Recurso permite analisar gastos por colaborador Administrar os custos de uma empresa não é uma tarefa fácil. Como saber de onde vêm as despesas extras e controlá-las? Para isso é necessário haver um indicador capaz de mostrar detalhadamente informações relevantes para esse tipo de avaliação. Veja como é simples obter esses dados.
Gravação de voz e tela auxilia no feedback assertivo aos colaboradores
Funcionalidades sincronizadas mostram os principais erros cometidos durante o atendimento Avaliar a performance dos agentes não é uma atividade simples. A análise de elementos como postura, linguagem utilizada, abordagem e jogo de cintura para resolver as questões propostas são essenciais. Porém, como relatar isso aos operadores? Hoje oferecer esse feedback assertivo se tornou uma tarefa […]
Relatório de “tempo de ligações excedidas” auxilia no feedback adequado aos colaboradores
Gravações mostram o motivo do tempo ultrapassado nas chamadas Como ajudar os atendentes a solucionarem um tema complexo? Com as múltiplas tarefas a serem executadas pelos supervisores fica difícil saber quais os operadores passaram por dificuldades em determinados atendimentos. Saiba como hoje isso já se tornou uma tarefa fácil.
