Tarifador exibe custos detalhados de todas as ligações
Recurso possibilita redução de gastos em telefonia Como evitar surpresas com a conta telefônica no final do mês? Para não cair nessa cilada, é necessário haver um acompanhamento diário de todas as chamadas com o máximo de informações possíveis. Atualmente, por meio de uma ferramenta facilitadora, essa é uma tarefa simples de ser executada. Saiba […]
Balanceamento de carga oferece garantia na realização e recebimento de chamadas
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. Se não houver uma administração eficaz do sistema, é muito provável a ocorrência de um congestionamento dos canais. Dessa forma, […]
Reconhecimento de mensagem eletrônica revoluciona contact centers
Tecnologia aumenta ‘alô’ efetivo e ajuda a cortar gastos Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, contact centers precisam buscar novas tecnologias. Um discador com reconhecimento de mensagem eletrônica é um desses recursos importantes, capazes de transformar um operação completamente, aumentando produtividade e reduzindo custos.
Com Nordeste em destaque, Salvador recebe fórum de crédito e cobrança
De olho em novas oportunidades, Total IP+IA apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. Salvador, Recife, Fortaleza e Aracaju são […]
Call Back propicia redução de custos
Ferramenta garante economia em contatos com colaboradores externos Os gastos acarretados por chamadas realizadas de telefones móveis para fixos são bastante elevados e podem pesar no bolso das empresas. Se o volume for grande, o problema é sério. Isso é frequente quando há muitos colaboradores trabalhando externamente.
Gestão de chips GSM ajuda a poupar recursos de contact centers
Tecnologia proporciona economia em ligações para celulares O Brasil tem hoje mais de 267 milhões de linhas móveis ativas. O total comercializado excede em 33% a população brasileira e esse número não para de crescer. Como isso é possível? A explicação é simples: o uso de aparelhos com capacidade para múltiplos chips já virou uma […]
Gerenciamento de rotas garante economia na conta telefônica
Redução máxima de custos em sua operação O grande fluxo de ligações recebidas e realizadas em contact centers deve ser corretamente administrado. Assim, evita-se o congestionamento de canais utilizados, comprometendo a produtividade dos operadores, além de reduzir custos em telefonia. Entenda o funcionamento e benefícios trazidos pela gestão de rotas.
Chip GSM proporciona facilidades para pessoas e empresas
Linhas móveis ativas no Brasil superam, em um terço, a população do país A tecnologia GSM – sigla para Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis, em português, foi criada em 1991, na Europa. Para se conectar a essa rede, é necessário equipar um terminal móvel – um telefone celular, por […]
Economia em 3, 2, 1…
Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers Por Ariane Abreu* Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais […]
Tarifador colabora para a economia em contact centers
Controle é essencial para manter a saúde financeira de empresas A quantidade de ligações feitas diariamente em um contact center pode surpreender quem não conhece a rotina da operação. São milhares os “alôs” ouvidos diariamente nas companhias desse segmento. Um simples cálculo pode ajudar a entender a dimensão desses números e como é complicado acompanhar […]
