Dicas para um bom Contact Center
Quem conhece o cotidiano de um contact center, sabe da constante tensão vivida pelos operadores. [...]
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Quem conhece o cotidiano de um contact center, sabe da constante tensão vivida pelos operadores. [...]
Captar com precisão todas as informações necessárias para o bom andamento de uma campanha é fundamental. Isso permite, entre outras coisas, o acompanhamento das negociações e um relacionamento adequado com o consumidor. Pensando nisso, [...]
Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP auxilia no significado de algumas delas. [...]
Você já parou para pensar em quanto dinheiro pode perder sem uma infraestrutura capaz de gerenciar e executar uma campanha com qualidade? Hoje, ter uma tecnologia de ponta é essencial para manter o relacionamento com seus parceiros e aumentar a produtividade. [...]
Administrar um mailing nem sempre é uma tarefa fácil. Um pequeno descuido já pode fazer listas inteiras de contatos receberem informações inadequadas ou até mesmo confidenciais. Para empresas de call centers, [...]
Lidar com clientes é uma tarefa extremamente delicada, cujo exercício requer cuidado e preparo. As empresas de call centersentendem bem essa necessidade. Afinal, um dos pilares do negócio é o relacionamento via telefone. [...]
Estar antenado às mudanças e avanços das tecnologias é fundamental para levar qualquer empresa ao sucesso absoluto.Para isso, um suporte feito por profissionais capacitados é imprescindível e capaz de poupar grandes custos a uma corporação. [...]
A Total IP participou nos dias 26 e 27 de maio, do CIC – Congresso Internacional de Gestão de Clientes 2014. O evento, realizado no Novotel Center Norte, contou com um público de 500 pessoas, [...]
A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, [...]