SLA avalia eficiência do atendimento
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos!
Skill auxilia treinamento das equipes
A profissão de operador tem como uma de suas características principais recrutar jovens em início de carreira ou até mesmo sem experiência alguma. Por isso, um dos principais passos para montar uma equipe de sucesso é investir pesado no treinamento. Saiba como o recurso skill pode auxiliar nesse processo!
Pop-up: incômodo ou essencial?
Criada em 1969, a Internet é uma das maiores invenções tecnológicas dos tempos modernos. Todos os usuários são unânimes em relatar seus benefícios e qualidades. No entanto, um pequeno recurso ainda é alvo de muita reclamação: o incômodo pop-up. Saiba mais sobre o tema e descubra porque ele é essencial no mundo dos contact centers!
Conhece o Call Back?
Já pensou na possibilidade de seus representantes externos falarem com a empresa por meio de seu celular, sem nenhum custo? Isso é possível graças ao Call Back, um recurso onde o sistema derruba a ligação e retorna pela rota mais barata disponível. Saiba mais!
AMD x Classificador Plus: qual a diferença?
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. Sabe a diferença entre eles? Surpreenda-se ainda mais com o Classificador Plus da Total IP+IA!
Dicas para aumentar a produtividade
Com a crise econômica vigente, o Brasil deve enfrentar uma estagnação de pelo menos mais dois anos, segundo especialistas. Por isso, aumentar a produtividade dos colaboradores se tornou um ponto crucial em qualquer tipo de empresa. Afinal, já dizia o velho ditado: “tempo é dinheiro”. Veja dicas para alcançar esse objetivo!
Telemarketing é o segundo setor com maior número de vagas
Está em busca de sua primeira experiência profissional ou quer mudar de carreira? Que tal trabalhar em um call center, especificamente no telemarketing? Ele é o segundo setor com o maior número de vagas no Brasil, atrás apenas dos serviços de manutenção. Saiba mais com a Total IP+IA!
O desafio do suporte técnico
Existem vários ramos de atuação para uma empresa de contact center: cobrança, televendas, SAC, varejo, indústria… A maioria trabalha em período comercial, mas alguns chegam a funcionar 24 horas por dia! Independentemente do horário, possuir um bom suporte técnico é fundamental. Saiba mais sobre o tema!
A importância da higienização do mailing
Uma das tarefas mais difíceis em um contact center é o Contato com a Pessoa Certa (CPC). Por isso, tão importante quanto ter uma tecnologia de ponta e operadores treinados é possuir uma estrutura de inteligência de marketing. Saiba mais sobre a higienização do mailing!
Lei da Terceirização tem apoio do Instituto Geoc
Aprovada na Câmara dos Deputados no ano passado, o Projeto de Lei 4330 – a respeito da regulamentação dos contratos de terceirização – aguarda votação no Senado. Recentemente, o texto ganhou publicamente o apoio do Instituto Geoc, o qual reúne 30% do mercado brasileiro de recuperação de crédito. Saiba mais!
