Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Se você trabalhou ou faz parte do mundo do call center, com certeza já ouviu falar no termo “reconhecimento de mensagem eletrônica”. Em alguns mercados, no entanto, ele é mais conhecido como AMD ou Classificador. [...]
O AMD (Answer Machine Detection), como a própria tradução indica, é um tipo de tecnologia permitindo aos discadores detectar caixas postais. Ele funciona baseado em três princípios: detecção de ruídos/sons no ambiente, percepção de um fluxo de palavras seguidas (como em uma frase) ou de expressões humanas como “Alô?” ou “Pronto?”.
Em comparação, o Classificador Plus, da Total IP, tem resultados mais eficazes, pois categoriza a chamada antes da sinalização de atendida, nos casos de E1 (ISDN e R2), GSM e SIP. Para Ariane Abreu, Diretora Comercial da empresa, a ferramenta causa uma economia de custos de telefonia, além de diminuir a ociosidade dos operadores.
“Os benefícios são inúmeros: redução de ligação muda e mensagens não efetivas, além de melhorar a qualidade do “alô” na PA. Vale a pena o investimento!”, explica a executiva.
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Outras opções para otimizar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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