Total IP+IA News – Edição Setembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Quem não é ouvido, não é lembrado! – AMD x Classificador Plus: qual a diferença? – Dicas para aumentar a produtividade – […]
Quais os horários para ligações de cobrança?
Apesar de reclamar sobre os horários para ligações de cobrança, muitos consumidores não sabem ao certo em quais períodos e dias podem ser contatados. A Lei nº 431, redigida em 2013, traz as informações sobre o estado de São Paulo. Saiba mais!
O que quer dizer URA?
Você sabe o que quer dizer a sigla URA? Apesar ser uma das mais conhecidas e importantes ferramentas no mercado de contact centers, sua definição ainda é confundida por muitos especialistas da área. Saiba mais sobre o termo com a Total IP+IA!
Relatório de Login e Logout exibe o total de pausas da operação
Comandar uma empresa de contact center exige inúmeras obrigações, entre elas seguir a NR17, por exemplo. Essa norma regulamentadora tem como objetivo proteger o colaborador, definindo as condições para seu trabalho. Saiba como o Relatório de Login e Logout pode auxiliar nesse quesito!
Gestão de Monitoria qualifica gravação
Conhecido, entre outras coisas, por oferecer vagas sem exigência alguma, o mercado de contact center emprega milhares de jovens em todo o país. Pela inexperiência dos operadores, possuir uma boa estratégia de treinamento se torna fundamental na busca do sucesso. Saiba mais sobre o Gestão de Monitoria!
TTS reproduz parâmetros
Já pensou na possibilidade de mandar uma mensagem para um cliente, chamando-o pelo nome? Isso é possível graças à reprodução de parâmetros do banco de dados, por meio de uma tecnologia chamada TTS. Saiba mais com a Total IP+IA!
Gestão de Chips reduz conta com celular
Sua empresa gasta muito com celular, principalmente por meio de representantes externos? Chega de dores de cabeça com a conta telefônica! Conheça mais sobre a ferramenta Gestão de Chips e descubra por que a Total IP+IA é a melhor fornecedora de tecnologia do mercado!
Tarifador controla a conta telefônica
Ter controle total sobre seus gastos é o sonho de dez em cada dez empresas, principalmente em relação à conta telefônica. Imagine o desafio enfrentado pelos contact centers nesse quesito? Com o auxílio da tecnologia, tudo fica mais fácil. Saiba mais sobre o Tarifador!
URA Ativa pode oferecer produtos e serviços
Já dizia o ditado: “quem não é visto, não é lembrado!”. Por isso, a publicidade e o marketing ocupam um espaço cada vez maior em empresas de qualquer segmento. Entre as diversas estratégias, estão anúncios em rádio, TV, jornal, Internet, redes sociais e até no telefone. Saiba mais sobre a URA Ativa!
Discador Preditivo elimina etapas improdutivas
Em tempos de crise, um dos maiores objetivos das empresas de contact center é eliminar etapas improdutivas, mantendo 100% da operação atuando com eficiência. Atualmente, todas essas metas são possíveis graças a diversas tecnologias, entre elas, o Discador Preditivo. Saiba mais!
