Speech Analytics: o que é, como usar e 8 benefícios práticos
Conheça essa funcionalidade, entenda seus benefícios e implemente no seu negócio
Como aumentar a produtividade do contact center em home office
Saiba como melhorar o desempenho do seu time mesmo em trabalho remoto
Inovação na tecnologia para todos os setores
Você já ouviu falar em automação de processos? Esse é um termo bastante popular nas empresas principalmente diante da aceleração da tecnologia causada pela pandemia. Essa transformação – refere-se ao uso de ferramentas as quais automatizam parcial ou totalmente atividades humanas manuais, [...]
Empatia é imprescindível no contact center
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Gestão de projetos para contact centers
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Seu call center está em home office?
Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, [...]
38% dos executivos planejam ampliar investimentos em automação em 2021
Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. [...]
Empatia se torna essencial no atendimento do Contact Center
Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, [...]
Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global
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