Inovação na tecnologia para todos os setores
Você já ouviu falar em automação de processos? Esse é um termo bastante popular nas empresas principalmente diante da aceleração da tecnologia causada pela pandemia. Essa transformação – refere-se ao uso de ferramentas as quais automatizam parcial ou totalmente atividades humanas manuais, baseadas em regras repetitivas – pode ser aplicada para gerar vários benefícios em […]
Empatia é imprescindível no contact center
Gestão de projetos para contact centers
Seu call center está em home office?
Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.
38% dos executivos planejam ampliar investimentos em automação em 2021
Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. São indústrias as quais, historicamente, passaram por interrupções regulares. Por isso, o investimento em automação é indispensável.
Empatia se torna essencial no atendimento do Contact Center
Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, é impossível se destacar enxergando o cliente apenas como números ou oportunidade de negócios.
Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global
Tendências do contact center
É possível fazer home office em call centers?
Como garantir a segurança de seus dados?
O mundo está cada vez mais digital e os avanços na tecnologia auxiliam muitos empreendimentos. Contudo, ao mesmo tempo, há diversos casos de hackers invadindo, expondo e roubando dados. Assim, surge um alerta para todas as empresas e o tema segurança da informação ganha destaque.
