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Segundo as leis de cobrança e SAC, as empresas do Brasil são obrigadas a gravar suas ligações e deixá-las à disposição do consumidor, caso ele as solicite. Apesar de ser mandatória, a medida também pode auxiliar a melhorar o atendimento das operações. [...]
Está em busca de um bom discador para sua empresa de cobrança e/ou televendas? Saiba: o mercado oferece diferentes tipos de tecnologia para cada demanda. Conheça um pouco mais sobre o tema e entenda as diferenças entre o Preditivo e o Power! [...]
Já ficou chateado ao receber uma conta telefônica cobrada erroneamente, muita acima do normal? Imagine a dor de cabeça quando esse equívoco acontecer em uma empresa? Com a ajuda da tecnologia, esse problema pode ser evitado. [...]
Já passou pela situação de receber um e-mail marketing com a oferta de camisas de futebol do maior rival do seu time de coração? É uma venda falida, certo? Isso acontece pela falta de estratégia no relacionamento com o cliente, [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de dezembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Operador de contact center – [...]
A receita para construir um contact center de sucesso depende de diversos fatores, entre eles uma tecnologia de ponta, equipe eficiente e processos bem estruturados. A união de todos esse itens resulta em um Nível de Serviço altamente positivo. [...]
Sua empresa utiliza algum tipo de softphone? Ainda não? Então saiba: essa ferramenta é muito útil para reduzir custos e melhorar a comunicação. Descubra mais sobre o assunto e de quebra conheça o TotalPhone, [...]
Está aberta a temporada do “dinheirinho extra na conta”! Ontem foi o último dia para as empresas adiantarem a primeira parcela do 13º salário. A segunda parte deve ser paga até 20 de dezembro. [...]
Hoje em dia, é muito comum colaboradores, principalmente da área comercial, possuírem um telefone da empresa. Como os contatos são constantes, tanto para fixo quanto móvel, a conta acaba gerando um gasto enorme. [...]
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