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Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA! [...]
A recessão da economia brasileira, iniciada em 2014, deve continuar por pelo menos mais seis meses. Os dados do 3º trimestre de 2016 não foram muito otimistas. Quem foram os vilões? Crise fiscal, [...]
Você sabe qual é o custo mais alto em qualquer tipo de empresa? Exatamente: a mão de obra! Por isso, é necessário usar o tempo de cada colaborador da melhor forma possível. Com o auxílio da tecnologia, [...]
Todo final de ano é um período muito importante para as empresas de cobrança e recuperação de crédito. Neste momento, a grande maioria dos brasileiros recebe o 13º salário, tendo “caixa extra” para saldar pelo menos parte das dívidas. [...]
Você já ouviu falar em um termo conhecido como Skill? Do inglês “habilidade”, ele é muito usado em softwares para contact centers, tendo influência direta no direcionamento das chamadas. [...]
Com o desemprego aumentando cada vez mais, a possibilidade de pagar as contas em dia se tornou praticamente um passe de mágica. Os números oficiais totalizam quase 60 milhões de inadimplentes, cerca de 40% da população acima de 18 anos! [...]
Grande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. [...]
Atualmente, é muito difícil encontrarmos um ramo ou uma corporação onde não se necessita de fornecedores para funcionar. Por isso, é muito importante escolher bem seus parceiros de negócio. Saiba mais sobre o tema e descubra motivos para contar com a Total IP! [...]
Sua empresa pratica o home office? Ainda não? Saiba: essa modalidade de trabalho é a mais nova tendência, devidos às facilidades da comunicação e o trânsito caótico nas grandes cidades. [...]
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