Não existe nada mais irritante do que confirmar seus dados diversas vezes em uma ligação de contact center, certo? Com uma tecnologia conhecida como TTS essa dor de cabeça é evitada, pois a ferramenta dialoga diretamente com o banco de dados. Saiba mais sobre o tema e de quebra reduza custos em sua empresa!
O TTS, do inglês Text to Speech, é um recurso utilizado para converter textos em falas. A união de sílabas, palavras ou frases, armazenadas na database, podem formar uma mensagem completa. Por meio da digitação do CPF, por exemplo, é possível saber todos os dados pessoais do cliente.
“A maior vantagem, nesse caso, é o robô conseguir falar o nome do consumidor. A integração com a URA confirma a informação e transfere aos operadores, aumentando a produtividade e a motivação dos agentes, além de agilizar o atendimento”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.
A Geração Y, maioria na operação, agradece!
Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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