DAC proporciona rápidas tomadas de decisões
Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. Veja como é fácil.
Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações
SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, contam com artigos determinando a gravação das ligações em contact centers. Para […]
Brasil é o sexto maior mercado de telecomunicações
Boa notícia para quem é fornecedor de empresas de telecomunicações, como a Total IP+IA. Segundo um estudo global realizado pela Ofcom, entidade reguladora responsável pelas indústrias do setor no Reino Unido, o cenário para o futuro é otimista. Saiba mais e se anime para 2015!
Você sabe qual a diferença entre telemarketing, call center e contact center?
A Total IP+IA explica as definições desses três tipos de operação Os termos telemarketing, call center e contact center muitas vezes são utilizados como se tivessem o mesmo significado. A realidade, no entanto, não é bem assim. Na verdade, cada um deles representa um tipo especifico de operação, com estruturas parecidas, mas com atuação diferente.
Disparo de URA Ativa potencializa divulgação
Produtos e serviços podem ser ofertados em larga escala Para enfrentar um mercado com muita concorrência, empresas precisam desenvolver estratégias para atingir o maior número de consumidores. Utilizando tecnologia de ponta, ofertar produtos ou serviços para uma grande quantidade de possíveis clientes ao mesmo tempo se torna algo fácil e vantajoso.
Total IP+IA explica: tipos de operação em contact centers
Conheça o significado de Ativa, Receptiva e Blend O setor de contact center é cheio de termos técnicos. Para te ajudar a entender um pouco mais desse universo, a Total IP+IA explica alguns deles. Abaixo estão as definições dos três modelos de operação praticados nas centrais:
Com Nordeste em destaque, Salvador recebe fórum de crédito e cobrança
De olho em novas oportunidades, Total IP+IA apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. Salvador, Recife, Fortaleza e Aracaju são […]
Total IP+IA explica: TMA, TNA e INS
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento O setor de contact center é cheio de siglas, principalmente quando o assunto são os termos técnicos da operação. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, a Total IP+IA explica o significado de algumas delas:
Celulares do RJ e ES recebem nono dígito
Mudança afeta mais de 28 milhões de linhas A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) efetivou no último domingo, 27 de outubro, mais uma fase da migração das linhas móveis do Brasil para números de nove dígitos. A mudança foi realizada nos Estados do Rio de Janeiro (DDDs 21, 22 e 24) e do Espírito Santo […]
Solução Total IP+IA melhora desempenho de operações de cobrança
Tecnologia será apresentada em congresso nesta semana Empresas especializadas em cobrança precisam fazer uma quantidade muito expressiva de ligações para devedores todos os dias. Conquistar um nível de excelência nesse ramo não é uma tarefa das mais fáceis, pois a exigência em termos de tempo e dinheiro é grande. Entretanto, o investimento em tecnologia de […]
