As melhores maneiras de executar suas campanhas
Se seu call center precisa realizar uma operação de venda ou recuperação de crédito, elaborar uma campanha é a saída ideal. Portanto, quer saber como a Total IP pode ajudar nesse aspecto? [...]
Como atender os millenials?
Sua empresa está preparada para a demanda das redes sociais? As opções de atendimento virtual são praticamente indispensáveis, principalmente para quem já nasceu utilizando essa tecnologia. Por isso, seu negócio precisa se preparar para os millenials. [...]
Como ter qualidade no atendimento?
Clientes diversos pedem canais variados, mas todos precisam ter eficiência! *Por Carlos Henrique Mencaci Segundo pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) e a OnYou, [...]
Por que investir no Chatbot?
A tecnologia muda a cada dia a forma de se comunicar. Se antes, tudo era mais demorado e lento, hoje, a agilidade ganhou espaço. Em um atendimento, quem não trabalha com um Chatbot, [...]
Ramal Virtual: ligações em qualquer lugar do mundo
Os locais de trabalho deixaram de ser somente fixos e agora podem ser em qualquer lugar. Assim, nesse contexto, um recurso surge como solução: o Ramal Virtual. Já ouviu falar? Então conheça essa tecnologia com a Total IP! [...]
Skill: estratégia no atendimento
Realizar um ágil atendimento é requisito primordial de um call center. Com isso, as organizações com grande demandas necessitam de recursos para auxiliar nessa missão. Assim, surge o sistema Skill. Já ouviu falar? Acompanhe com a Total IP.
Como monitorar a produtividade da equipe?
Campanhas de metas e feedbacks constantes são estratégias para manter a motivação da equipe. Além disso, um sistema de acompanhamento ajuda na avaliação do serviço. Você sabe como fazer a integração entre essas técnicas para manter a produtividade? [...]
Muitos canais para o cliente falar com a empresa: é a melhor solução?
Uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, revelou a ineficiência do atendimento de muitas organizações. Hoje as corporações apresentam diversos canais de comunicação, como telefone, chat, [...]
TMA: ferramenta para analisar a eficácia do atendimento
Quem tem o próprio negócio sabe o quanto um bom atendimento faz a diferença. Portanto, ser ágil e eficaz está dentro do pacote. Assim, a ferramenta TMA ajuda nessa questão. Então descubra como ela pode ser fundamental para o seu call center com a Total IP! [...]
