Telecomunicações: tecnologias necessárias no cenário pós-pandemia
Diante de um cenário instável provocado pelo Covid-19, muitas empresas foram impulsionadas a mudar seus planos. Com isso, ideias saíram do papel ou necessidades digitais foram implantadas.
Como gerenciar equipes a distância
Nunca se falou tanto de home office quanto atualmente, porém a discussão também leva ao debate sobre gerenciamento de equipes. Em situações de crise uma boa gestão se torna ainda mais necessária. Saber como administrar um time a distância não é fácil, por isso o caminho é investir em técnicas de liderança e em uma […]
Otimize a rotina da operação com os relatórios em tempo real
Novas maneiras de processar, entender e gerenciar informações surgem a todo instante. Assim, inovações como os relatórios em tempo real podem ser utilizadas para otimizar a rotina e melhorar a performance nos call centers!
Autosserviço é solução operacional nas empresas
O autosserviço vem se destacando como uma decisiva tendência pelo mundo. No Brasil, sua implementação no varejo é vista como uma solução operacional. Afinal, o modelo possibilita a autonomia do consumidor.
Já conhece nossa Equipe de Performance?
Ter os sistemas certos faz a diferença na garantia da efetividade no call center. Entretanto, também é necessário capacitar os atendentes e utilizar os melhores métodos. Por isso, a Equipe de Performance é decisiva nos resultados do negócio. Saiba mais!
Os benefícios de uma central de atendimento automatizada
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno.
Persona: estratégia de atendimento eficiente
Uma empresa só existe com seus clientes, por isso, nos últimos anos a discussão sobre a experiência dos consumidores tem ganhado mais relevância. Conhecer melhor os tipos de perfis é uma rica experiência para a interação de compra e venda. Nesse cenário, o conceito de persona surge como uma forma de explicar um pouco mais […]
Saiba os benefícios do Agente Virtual!
Tarefas burocráticas, como confirmação de informações, não precisam mais ser feitas manualmente no call center! Hoje, tudo ficou mais prático com o Agente Virtual. Então, saiba mais!
Para que serve o Callback no atendimento?
No suporte ao cliente, é crucial oferecer várias opções de contato. Além disso, encontrar alternativas para reduzir os custos da operação é essencial. Quer saber como fazer isso? Então conheça o Callback!
Transformação digital é essencial em tempos de crise
O investimento em transformação digital gera um aumento de 92% no faturamento em vendas. É o resultado de estudo desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo – SBVC em parceria com o Oasis Lab Innovation Space. Portanto, se atentar a esse fator é decisivo em tempos de crise.
