35% das empresas estão preparadas para voltar
Segundo levantamento realizado pela Vendrame Consultores, somente 35% das empresas no Brasil buscaram produtos e serviços voltados para a biossegurança dos colaboradores em meio a pandemia. Assim, considera-se: apenas esse grupo está preparado para voltar. O estudo foi realizado entre os dias 29 de junho e 3 de julho, com nove mil negócios.
Comunicação omnichannel é ainda mais necessária na pandemia
O distanciamento social acabou popularizando o digital e, com isso, potencializaram-se também os canais de relacionamento. Isso tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos sistemas de atendimento. Assim, a ideia de omnichannel surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato, pois conecta-se com o […]
Funcionários perdem até meia hora por dia devido à problemas de TI
Uso da tecnologia contribui para a retomada econômica dos municípios
Brasileiros preferem serviço de voz para SAC
Benefícios de uma URA Customizada
No contact center, a interação com o consumidor é completa, sendo possível analisar perguntas, elogios ou reclamações. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. Assim, uma […]
Qualidade no atendimento: por que focar nisso?
Brasil pode ter embarque aéreo sem uso de documentos
Crescimento do e-commerce requer um atendimento humanizado ao cliente
Tendências do contact center
