A influência do omnichannel
Com a potencialização do digital é preciso ficar atento também aos canais de relacionamento. Esse é um grande desafio dos negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos sistemas de atendimento. Assim, a ideia de omnichannel surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato (site, chat, telefone, e-mail, etc) por meio […]
O dilema das redes sociais e a tecnologia positiva
A inteligência artificial é um dos assuntos mais debatidos do atual cenário. No entanto, apesar de estar presente em muitos recursos do dia a dia, ainda podem surgir dúvidas sobre essa área de conhecimento. O recente documentário O Dilema das Redes, dirigido por Jeff Orlowski e lançado pelo Netflix, colocou em evidência o debate sobre […]
5 desafios para atender às novas necessidades do consumidor
A rotina dos brasileiros mudou radicalmente nos últimos seis meses devido à pandemia. A consequência desse comportamento reflete diretamente nos hábitos do consumidor. Com os pais trabalhando em casa, as crianças e jovens estudando de maneira remota e ao vivo, o comércio fechado, a insegurança em relação ao contágio e à instabilidade da economia, as […]
Agentes virtuais agilizam o atendimento
O quesito “tempo” é um dos fatores mais preocupantes para gestores no suporte oferecido ao consumidor. Quer saber como os agentes virtuais agilizam o atendimento? Então leia esta matéria da Total IP+IA!
Para mais de 30% das empresas, a integração é um problema
De acordo com um estudo recente da Zoho e Beagle Research, 54% dos funcionários de nível empresarial consideraram os aplicativos com os quais trabalham não intuitivos e difíceis de fazer integração com outros. Além disso, 40% dos participantes das maiores empresas pesquisadas, com mais de 4.000 empregados, disseram: suas atividades podem ser caóticas se estão […]
Atente-se: a digitalização alterou o ciclo organizacional
A transformação digital se tornou uma meta fundamental nos dias atuais, mas muitos líderes ainda não reconhecem os ganhos de eficiência e segurança prometidos pela digitalização. Assim, quando implementada corretamente, essa estratégia oferece maior assertividade, reduz custos, aumenta a agilidade, melhora a experiência do cliente e traz novos insights para os negócios. Continue lendo e […]
A importância do líder tecnológico
A liderança é um dos pontos mais importantes para a gestão dos negócios. Com os recursos tecnológicos, essa função sofreu alterações e novas tendências se tornaram essenciais. Saiba mais!
Aumente a produtividade do call center com o Discador Preditivo
Descobrir o segredo da produtividade é o desejo da maioria dos gestores. Afinal, isso significa mais resultados. Além de motivar os colaboradores, é necessário ter as ferramentas adequadas para garantir a produtividade. Por isso, a Total IP+IA tem soluções para auxiliar nessa missão!
Atendimento de qualidade deve ser prioridade!
Como oferecer um atendimento de qualidade? Essa dúvida é um verdadeiro desafio para gestores de todos os setores. No contexto dos call centers, isso tem ainda mais relevância. Afinal, como é possível ganhar os consumidores com uma boa experiência?
Sistemas modernos serão decisivos no pós-pandemia
Diante da necessidade do distanciamento social, as empresas migraram para o home office. Nesse cenário, a Internet e os dispositivos de gestão a distância se tornaram indispensáveis. Com a retomada em vista, contar com a inovação é decisivo para se destacar no pós-pandemia.
